职前培训流程及标准(营业部门.docVIP

职前培训流程及标准（营业部门职前培训（营业部门）流程及标准责任部门?管理部?直接责任人?培训主管?间接责任人?管理部经理职前培训（营业部门）流程及标准 一、?职前培训简述职前培训是指对各店营业部门（包括营业、技术、保安、工程等部门）新入职员工、调岗员工及离岗培训员工的培训。二、?职前培训目的-?宣讲公司的经营模式、发展规划与企业文化，使新员工对企业有认同感-?帮助员工完成角色转换、实现新员工对新身份的认同-?培训员工的基本专业技能、销售技巧及综合业务能力-?发掘并延伸员工自身的潜能三、?责任部门与责任人- 责任部门——管理部- 直接责任人——培训主管- 间接责任人——管理部经理四、培训方式- 脱产集中式培训- 讲授式为主，理论与实操相结合五、培训大纲（一）通用类培训大纲1、企业简介、基本制度、企业文化?????????????????? 总课时：120分钟???? 主讲人：管理部经理- 企业简介：发展历程，企业愿景- 企业制度：企业组织架构，职级说明，各部门职能说明，员工的岗位晋升制度- 企业文化：企业VI形象识别，管理模式，管理理念，员工薪资及福利，会所文化概述- 企业远景：企业发展规划，员工职业发展规划2、服务工作人员应具备的素质和要求???????????????? 总课时：120分钟????? 主讲人：培训主管-?服务与服务