精选2016年大学生导游实习报告.docVIP

精选2016年大学生导游实习报告 精选20016年大学生导游实习报告告 2016年7月11日至2016年8月31日日 已告别大二的的学生，不再是懵懂青年，懂懂得合理计划与安排假期。总总觉得对一个学生来说，实习习，应该越早越好，这样更能能形成合理的理想，缩短理想想与现实的距离，从而更有可可能工作得得心应手，生活得得幸福快乐。 目光长远的家家长，常把不听话的孩子送去去接受部队的教育，体验铁一一般的军纪;意志刚强的人，，常能说服自己从事基层辛苦苦的工作，从中得到磨练和成成长。导游是一个传递快乐的的高尚职业，这是一门融汇多多种技能的高深艺术，同时也也是一个磨练意志的大熔炉。。既然是自己选择的旅游管理理这个专业，就更应该努力成成为专业中的佼佼者。 实习公司介绍： (前前身广州市旅游公司)成立于于1980年12月5日，是是华南地区规模最大，实力最最强，美誉度最高的旅行社，，国内唯一获得全国旅游业质质量管理最高荣誉“中国用户户满意鼎”的综合性强社。全全国旅行社中唯一被国家信息息产业部指定的“国家电子商商务试点单位”，打造出全国国地方旅行社第一个”中国驰驰名商标”。主要经营入境游游、出境游、国内游三大旅游游业务，同时兼营电子商务旅旅行、会展服务、旅游汽车出出租、电脑软件开发、海外留留学咨询、物业管理和国际国国内航空票务代理等业务。拥拥有一套国际顶尖水平的244小时电话服务热线系统，拥1000人，800%以上职员是大学生、研究究生。领军人物郑烘总经理更更被评为“中国旅游风云人物物”、是全国旅游业唯一“全全国用户满意服务杰出管理者者”，荣膺“2016中国商商标人物50人”、“中国品品牌建设十大杰出企业家”称称号。 ,业务遍及全球80多多个国家和地区。2016年年接待中外游客人数近1000万人次，营业收入近10亿亿元，在广东乃至南中国地区区的旅行社中遥遥领先。20016年更是飞速发展，头44个月营业额就净增1亿元。。获得游客及社会各界广泛赞赞誉，在广东省质量协会、广广东省用户委员会发布的20016年度旅游服务顾客满意意度调查结果中，%的被访者者认为广之旅是“心目中最好好的旅行社”，是出游首选。。 实习收获和体会： (一)关于导游工作的认认知 1 导游员也是服务员员 ;为导游者，则须“先先游客之忧而忧，后游客之乐乐而乐”!比如用餐的时候，，虽然说岛上的渔(大排档档)很多，但是一到了中午，，就都爆满了。精选20166年大学生导游实习报告由提提供! !因为为中间要巡餐两次，所以常常常是来回奔走，累得满头大汗汗，午餐基本是没怎么吃的。。最累的人，却没能好好补充充体力，依然要马不停蹄地工工作，而且要始终保持精力充充沛、笑脸迎客!而当导游真正可以坐坐下用司陪餐时，常已是杯盘盘狼藉，那一桌的菜早就被司司机们消灭得七七八八。这真真的很考验导游的体力和心态态和奉献精神。 2 车上讲讲解时要特别留意前排客人，，见什么人说什么话 ;而年年轻人甚至会“不屑”这种风风格的讲解，他们喜欢干脆利利50人，只有三个人不是说说粤语的，结果一讲普通话，，客人就不搭理你。好在我会会讲粤语，后来换了语言，效效果还真挺明显的。越是说话话与客人越相近，会显得越亲亲切，越容易取得他们的信任任和支持。真的是得见什么人人说什么话。 3 要想“说说不停”，先要“问不停” ! 景区、医院、指定用餐地点点、渔港、超市地点及开放时时间，眼前的山、庙叫什么、、有什么传说，附近哪些餐馆馆、大排档宰客最厉害，最有有名的酒店叫什么、有什么特特色…… 这些都得搞清楚，，导游就是要有当“百事通””的心理和知识准备!所以，，要想能对着游客“说不停””，平时就必须“问不停!””导游前辈、餐馆、酒店、特特产店的老板、渔民、游人……… !!孔子曰“三人行，必有我师师焉”!事实上，任何一个去去过岛上的人都可以成为我们们的老师。当然之后还要加上上自己的分析判断。 4 顶顶住压力，有所言有所不言 !说实在的，购物物点的特产和景区周边的出售售的那些价格差别不大，但是是为什么偏偏要去那一家呢??作为导游，常常感到无奈，，这是公司安排的，行程上注注明的，导游只能照做，最多多提一下意见。当客人问出这这样的问题时，我只能告知，，这是市旅游局指定的旅游团团接待单位，相信质量会更有有保证。 !心中不满泛起一种种罪恶感。我不明白，就是这这样的购物点，怎么能通过当当地旅游局的评审呢?怎能能能成为公司的合作伙伴呢?但但是，这个谜团只能藏在心里里，包括个别景点，这些秘密密都只能埋在心中。导游，即即使不要个人的私利，也还要要维护公司、司机的利益。但但是无论怎样，都应该有底线线，至少不该私自引诱客人买买假货或明显对客人无利的东东西。做个好导游很难，但是是至少坚决不当坏导游。 make use of civil