馨康苑小区创星级计划与实施方案.doc

馨康苑小区创星级计划与实施方案 为实施企业品牌战略，提高物业管理各层面的服务水平，创建一流物业公司，公司决定申报馨康苑物业创建2015年度全国物业管理4星级小区，达标创优是一次系统的、长期的工作，良好的组织、计划和实施是达标创优工作的先决条件。公司特拟订相关工作计划如下： 一、建立创优工作领导小组??? 王经理为组长，物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员，公司于6月15日前宣布小组成立决定。 二、发动全体员工积极参与??? 创优工作事关公司全体，成立领导小组后公司即召开员工大会，进行动员。 三、创优工作与日常管理结合??? 创优的基础是日常管理水平，公司现成物业管理处于6月30日前拿出具体计划，责任人屈劲松。 四、考察学习??? 公司有组织有计划地安排相关人员出外考察学习。 五、申报手续??? 负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报，责任人蔡开宇。 六、资料准备??? 创优达标资料整理是创优工作的重要部分，根据去年的省优经验，今年的资料准备工作计划于7月1日正式开始，责任人蔡开宇。 七、专家指导??? 为顺利一次性通过达标要求，公司邀请市物业科专家和高科物业公司专家指导工作，计划于6月中旬实施，并迎接市、省以及建设部官员与专家组的检查，具体工作根据国家统一安排进行。 八、自检整改??? 由公司创优达标领导小组于7月、8月、9月分别进行三次大规模自检，逐条交物管处整改，责任人屈劲松。 自检方法分为：1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改；2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行自检，并进行整改；3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查，提意见，并整改。 九、迎检准备??? 由公司各部门员工在领导小组领导下，全力以赴，迎接省、国家建设部官员与专家组的到来，做好服务公关工作，责任人为各部门经理。 十、成果保持??? 创优工作的目的是提高公司的管理水平，创优达标通过后，公司进行总结并召开员工大会，对检查中的问题进行经验总结，对创优成果通过质量保证体系，加强日常考核等进行保持，达到使公司在管理水平上上一个台阶的目标，责任人为行政部李经理。 ??? 以上工作计划，望各部门及相关责任人遵照实施。 馨康苑物业创星级实施方案 第一章基础管理　　一、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。1分符合1.0不符合0。　　为体现“按规划要求建设以”，可提供：　　1、国家建设征用土地通知书　　2、建设用地批准书　　3、投资许可证　　4、施工许可证　　5、用地红线图　　6、建筑规划方案图　　7、标准层竣工图　　8、地下管工图　　9、命名批复　　10、门牌批复等证明等。　　11、建筑工程质量检查合格证、物业规划合格证明等。　　“配套设施投入使用”是指停车场、商场、幼儿园、餐饮、娱乐场所、邮电所等公共配套设施建成并投入使用。在资料中可以提供规划局颁发的楼宇用途批复、房屋及各类配套的基础设施竣工图和准许使用证明。为保证资料完整，资料中还应附入永久供水、供电、供气、供暖等合同，同时也可附入一些配套设施刚投入使用时留下的资料，图片。　　二、已办理接管验收手续。1分符合1.0不符合0。　　1、产权资料：　　包括用地批准文件、建筑执照、房屋产权明细表、拆迁安置资料、业主资料等。　　2、技术资料：　　建筑规划方案图　　标准层竣工图　　房屋及配套基础设施设备竣工图　　地下管网竣工图　　竣工验收证明书　　建设工程质量认定书　　建设工程规划验收合格证　　楼层移交清单、设备清单、设施详细数据　　隐蔽工程验收记录、图纸资料等。　　技术资料还包括：市政设施及道路、房屋主体、柴油发电机组、供配电系统、空调系统、供暖系统等内容。　　3、法律规定或双方认为必要的其他资料：　　如内部装修标准资料、承诺的优惠条件资料等。　　因接管验收程序复杂，涉及的资料比较多，建议附入交接双方签名的、反映交接手续的资料，列明：　　交接物品、资料、种类、数量、存放位置、品牌、生产或供货单位及委托合同、验收合格证明、验收移交资料档案目录，其他资料只需能快速从公司档案中查出即可，不必全部放入。　　三、由物业统一提供专业服务。1分符合1.0不符合0。　　考证资料应详尽地反映物业管理公司的专业化资质：　　1、物业管理公司简介。　　2、物业管理公司营业执照、税务登记证、代码证书等。　　3、物业管理资质证书。　　4、办公场地证明。　　5、物业管理公司及专业人员分类简介架构。　　6、物业委托管理合同。　　7、物业管理简介（管理期限、管理方式）　　8、其他资料。如物业委托管理合同备案文件（物业主管部门颁发）；物业运营手