第二章：组织行为学及其特点探究.ppt

组织行为学 教育部面向21世纪人力资源管理系列教材 第二章 组织行为学及其特点 关培兰 教授 本章目录 组织和组织行为 人文技能是管理者的关键技能 组织行为学没有绝对真理 本章重点 组织分个体、群体、组织三个层次;对每个层次的研究不是相互矛盾,而是相互补充的。 有效地预测、解释和控制组织中人的行为对实施管理任务必不可少。 人是企业发展的目的,利润是手段。 组织是人生价值实现的地方。 管理就是让人把事情做好。 组织行为学没有绝对真理。 人文技巧是管理者的关键技能。 第一节 组织行为 组织和组织行为 组织行为学的目标 人是组织发展的目的 组织是人生实现价值的地方 组织和组织行为 组织及其性质：组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物,它要求人而不是物的和谐。人是组织的核心,人赋予组织意义。 组织的特点： 织由个人和群体组成。 组织适应于目标的需要。 组织通过专业分工和协作来实现目标。 组织的三个层次:个体、群体、组织。 图2—1　组织行为分析的三个层次 组织行为学的目标 预测： 组织行为的规律性使我们能对这种行为的进一步发展作出某些预测。 组织行为的分析者力图通过系统的研究来提高预测的准确性,降低组织必须克服的不确定性。 解释： 预测和解释并不是同一概念，解释远比预测复杂。 某种行为可能有多种原因。 对某些现象的解释随时间或环境的不同而变化。 组织行为学的目标 控制：控制不同于操纵。 “控制”一词只不过是一种表述感化或影响的管理术语。 研究组织管理的每一门学科都包含对行为的控制问题。 重要的是要认识到所有的组织都有某种酬劳制度,都实行某种监督和特殊设计的工作。 分析和行动（引导）： 清楚地了解如何预测、解释和控制行为对于有效地完成两项重要的管理任务——分析和行动——是必不可少的。 依靠适当的分析,管理者才能有效地采取行动,控制有关行为,处理所出现的问题。 组织行为学的目标 图2—2　组织行为领域的目标和重要的管理任务之间的关系 　 人是组织发展的目的 《企业文化》一书的作者迪尔和肯尼迪在对美国80家企业的调查中发现,1/3的企业以利润为企业发展的最高目标,而这些企业的利润状况并不十分理想;2/3的企业不以利润,而以崇高的信念、人的价值、理想为最高目标,却取得了卓越的绩效。 因此,从社会发展战略来说,经济增长不是发展的最高目的,人才是发展的最高要求,要促进以人为中心的社会全面发展。 人是组织发展的目的 为什么在现实中仍然有很多企业把利润作为它的唯一目的呢?为什么还有很多人仍然把“以人为本”挂在嘴上、写在文档里呢? 我们认为有以下几个原因: 仍然把组织当作经济组织或任务组织,没有把人当作组织发展的目的。 “趋利避害”是人的本性。 劳动力是劳动者的私有财产,这是市场经济的自然现象。 人事问题仅仅是人事部门的事还是组织中所有部门的事？ 组织是人生价值实现的地方 组织能满足人的心理需求，一般来讲,人加入一个组织,首先是为了满足其心理需求,如安全感。 组织目标的实现靠组织成员的努力。组织目标是组织奋斗的目的,是组织一切行为的总导向,是组织存在的价值体现,是衡量组织有效性的基本依据之一。 组织为个人价值的实现提供了舞台。 组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。 第二节 人文技能是管理者的关键技能 管理功能 管理技能 管理者的角色功能 管理功能 计划(planning)：工作包括选择目标和任务,以及如何达到目标完成任务；计划分三种:战略计划、阶段性计划、具体操作性计划。 组织(organizing)：工作包括设立部门,确定具体要完成的任务,确定由谁来承担这些任务,如何将任务分层次,确立内部职能部门的关系,决策如何进行等工作。 领导(leading)：指影响人们为组织和集体目标作出贡献的过程,主要涉及人、激励、领导和信息沟通这四个方面的工作。 控制(controlling)：指对业绩的衡量与校正,以便确保组织目标和为达到组织目标所制定的计划的实现。 管理技能 美国管理学家卡茨(Katz)在《管理者的技能》(1955)一文中提出:一个有效的管理者应具备三方面的技能: 技术技能(technical skill)。即使用由经验、教育及训练所得到的知识、方法、技能去完成特定任务的能力。这主要是指把专业知识、技术应用到管理中去的能力。 人文技能(human skill)。即与人共事的能力。这主要是指经营管理者善于通过各种激励措施,对下属施行有效领导的能力。 概念(观念)技能(conceptual skill)。即了解整个组织及自己在组织中地位和作用的能力。这种认识使一个管理者随时都能按照整个组织的目标行事,而不是只从本