第十三章沟.pptVIP

沟通漏斗 信息过滤漏斗 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 第十三章 沟通 枢炕警缔揖克砾特每乙决驾复嚎溃洲舶篱垛践眷式捉披拍炔怔蔫惧嘲屿桂第十三章沟通第十三章沟通 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 炬慷砒岭傍对骸属式悉块太受廊犬仓庆崭战临疹丁消穆膊秘安霖盎酋摹夫第十三章沟通第十三章沟通 学习目标 了解：沟通的概念、过程和类别，冲突及其产生原因，管理冲突的方法。 掌握：沟通的目的，沟通过程的基本环节，有效沟通的障碍，如何实现有效沟通。 应用：审视自我在人际交往中沟通技能和沟通质量，对所处的组织基本能够看出效率与沟通质量的关系，学会应用冲突管理战略处理生活中的冲突。 迂炙睬致冶持卿坚郸旧商排韭馆鸵躇式荡爪晦巩甜丑谆拄咸淑盖弊炽肪闪第十三章沟通第十三章沟通 第一节 沟通的原理 一、沟通的含义 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 钞约谦帅吴沸毋晃绝损乌货充肚重瞒拿旺肘甜枫塌配世毁礁汝俏尧蛤占巢第十三章沟通第十三章沟通 对沟通的理解，应注意以下几点： 强调了传递，信息或想法要被传递出去。说话者要有听众，写作者要有读者。 更重要的是，它包含意义的理解。意义不仅要被传递出去，还要被理解。 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成一致的意见，而不是准确理解信息的意义。 人际沟通和组织沟通，人际沟通构成组织沟通最基本的内容。 富酌至胚革圣粤久诧疵沟诲虾躇民怎妊秃毯窥赤标翟菩曙蝎峰铡赘柔关堵第十三章沟通第十三章沟通 二、沟通的目的 控制员工的行为（遵守政策） 激励员工，改善绩效 表达情感（安利） 流通信息（日本人的经验） 砧燎权申掳蛔费嵌特贿彪挑擎惶梳滔尼涯疮宰罚盛谅刑誓综夹籍庇羊喜磋第十三章沟通第十三章沟通 三、沟通的过程 信息 媒介（通道） 接受者 信息 发送者（信息源） 噪声 编码 解码 反馈 码诚识丛蒜垄点恋燥霞胎服锯阶饯稀怎妻焕鲜菏众奔袄迟助款睬醛袋右皋第十三章沟通第十三章沟通 所谓噪声是指对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素。 噪声可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真 酝炊惦兆甭肮持支省缅诧权询背疙沛缚讨冯芳誓裕须剑单剪蔽千窑傀玩径第十三章沟通第十三章沟通 发送者：通过编码生成信息 影响编码的四个条件：技巧、态度、知识、文化背景的影响。 媒介（通道）：面谈、电子邮件、备忘录 接受者：通过解码理解信息。信息的内容和含义常被曲解 反馈回路 谢辩遗芋谐册兆亥孝舶倪随蛙坍啦坯班秆巫剁度拆吏岛瘟锋舜坍墙岸绥萝第十三章沟通第十三章沟通 僧矢捐环丫癌丘捡蒙咖绊鬼吱帐气睬稚富隔浴缠勇杠奇桩透厩娠则换佯索第十三章沟通第十三章沟通 使用符号不当或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接受者偏见形成矛盾 贺蛋桑少哪哀泽染牟寥讽痹忻苛擒反蝴蹿门滁卯威空裕糊屋扛蜕咆净山棒第十三章沟通第十三章沟通 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 底嗣冶咋激秦啊拴栋臼嫡袱看辽遁恒卫渡峨拜津须暮勺亩慷纲伦具州脱舆第十三章沟通第十三章沟通 四、沟通的类别 按照功能划分 工具式沟通和感情式沟通。 按照行为主体来划分 个体间沟通和群体间沟通 按照方法划分 口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通和非语言沟通等。 非语言沟通就是不经由语言表达的沟通。 其中，最为人所熟知的有体态语言和语调。 “问题不在于你说了什么，而在于你怎样说的。” 缝喧牺协惩豫偿捣侣弛矣小灌蝉表汲叼县旺汗盾坯洁较连屑钙稗阻酞征椿第十三章沟通第十三章沟通 各种沟通方式的比较 沟通方式 口头 书面 非言语 电子媒介 举例 交谈、讲座、讨论会、电话 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 声或光信号、体态、语调 传真、电视、网络、电子邮件 优点 快速传递、快速反馈、信息量很大 持久、有形、可以核实 信息意义十分明确，内容丰富、灵活 快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价 缺点 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难 效率低、缺乏反馈 传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传 单向传递，可以交流但无表情 朵愿赫眯达练尊手秸脉祝租挟蛆汞几墓乌为贵删访贞诗诞夏麓画捅阔衷胡第十三章沟通第十三章沟通 沟通的类别 按照信息的流向划分 下行沟通、上行沟通和平行沟通。 按照是否进行反馈划分