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探访长者服务技巧及与长者沟通技巧培训 探访长者技巧培训 ★为什么要探访长者？ ——理念：尊严、支援 ★探访长者要做什么？ ——需求：生理、心理、社交 ★怎样探访长者？ ——方法/计划：周期、时间、方式 ★探访后要做什么？ ——分享/督导：跟进、反思、沟通 ★自我保护？ ——安全/危机：忧虑、无助、恐惧…… ★小tips 一、长者探访的理念 使长者有尊严地生活，并给予他适当的支援，从而提升他们对社会的归属感及享有保障和有价值的生活。 二、长者的需求 ＊生理需求： 家居清洁、个人护理、医疗护理（康复指导、 用药指导、陪诊） ＊心理需求： 忧虑、恐惧、无助、寂寞 ＊社交需求： 文娱康乐、外出、友谊维系、资讯获取、 邻里支援 长者基本需求有哪些？ 修剪指(趾)甲 理发 梳头 洗头 换床单 修收音机、电视机 聊天 三、方法与技巧 （一）探访须知 1.预先约定探访日期、时间和清楚探访地点。 2.出发前再与被访者联系，确保他在家等候义工探访。 3.探访前先通知义工机构有关探访日期、时间。 4.穿着整齐轻巧服饰，给予长者良好印象。 5.最好能事前获得长者的背景资料 探访前 三、方法与技巧 （一）探访须知 1.按门钟或轻拍门，因长者行动稍慢，需耐心等候回应。 2.请先主动与长者问安或打招呼，并自我介绍及表明来意（亦可出示义工证或有关证明以确认