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公务员行为规范学习参考 第一章 日常礼仪篇 第一条 语言规范。公务员在执行公务时，讲话要讲究方式方法，运用语言要力求科学和艺术。语言运用得当，才能收到预期的效果；反之则会引起误会或招致不快，甚至造成不良后果。具体应做到以下几点： （一）标准、适用。公务员所掌握的语种要能兼顾标准和适用，要根据施用对象合理选择语种，以便收到良好的语言效果。同时在规范化和标准化的基础上还要强调语言的适用性。 （二）确切、简洁。公务员语言确切、简洁，是行政机关处理日常繁杂事务的需要，既有利于提高政府机关工作效率，又有利于提高政府威望。具体要求说话节奏的快慢比较适当；对音量控制要视谈话的地点、场合以及听众数量多少而定，但都必须强调说话要清晰有力。 （三）逻辑、文雅。公务员在解答问题，表达思想等具体情况下，要符合一定的语言逻辑规则，即思维要严谨细密，表达要条理清楚，以便提高行政工作效率。在内容上要要充实、深刻；在表现形式上要体现庄重、表情达意的文雅特色。 第二条 行为规范。公务员行为规范是公务员在执行公务过程中体现出来的礼节、仪态、容貌、举止等的总称。其具体内容有： （一）礼貌和礼节。一是要在日常工作交往中做到，开会准时到，拜访要先预约，约定要守信用，坐态文雅，站态自然，对待同事有礼貌。二是要在彼此介绍或告别时，尊重习俗；自我介绍要谦虚，称谓他人要适当。 （二）着装。在服饰方面，衣着朴素大方，符合个