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《员工培训与开发》第04章在线测试《员工培训与开发》第04章在线测试剩余时间：59:49答题须知：1、本卷满分20分。2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、培训课程评价的主要标准是( )A、学员对培训师的评价分数B、企业通过培训取得的效益C、人力资源管理部门的考核D、企业高层领导的评价2、培训课程设计的最大特点是A、功利性和时效性B、具体性C、针对性D、适应学习者需求3、关于学科课程的说法,正确的是( )A、突出实践性和功利性B、具有很强的科学性和系统性,适合正规的学校教育C、注重提高学员的综合素质D、适合发展学员的个性培训4、培训课程目标最主要的要素是A、标准B、条件C、操作目标D、绩效5、活动课程设计的基本出发点是A、注意知识的积累和储备B、提高学员的综合素质C、强调知识和技能的培养D、激发学员的兴趣和动机第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、培训课程的目标具有A、具体性B、短期性C、综合性D、针对性E、复杂性2、培训课程设计的要素中,突出的是A、培训师B、教材C、培训场地D、学习者E、培训方法3、培训课程模块主要包括A、课程内容设计B、课程教材设计C、教学模式设计D、课程评估设计E、教学活动设计4、对课程评估的设计主要涉及到A、学员的反应B、培训后学员的工作情况C、企业经济效益D、管理者的反应E、培训师的反馈5、培训课程设计的原则A、符合学习者的需求B、尽量节省成本C、体现企业培训功能的基本目标D、课程设置符合成人认知规律E、便于培训师培训技巧的发挥第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、培训课程不仅是对一门课程的设计,实质上是对一个培训系统的设计正确错误2、培训的教材就是教科书正确错误3、培训课程的设计要体现和照顾大多数受训员工的需求正确错误4、内部选择培训师的优点是其培训技巧和培训能力较强正确错误5、培训既属于一种教育活动,又是企业的一种生产行为正确错误“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往