《有效制定年度经营计划》学读习心得.docVIP

《有效制定年度经营计划》学习心得 文：总裁24班 一组 一天的工作在于昨天晚上的安排，一年的工作是否能按计划完成与否在于年前经营计划，古人曰：“优兵先胜而后战，劣兵先战而后胜”，听王磊老师讲课后感觉到年度经营计划的重要性，感觉到是企业经营和管理工作指南针，是企业全员工作要求和工作准则，以下是个人我学习后四点收获供大家指正。 一、简单讲年度经营计划是一个企业承前启后工作计划，特别是对当年工作战略总结，全面全方位对管理梳理，应对市场的变化，针对行业状况，目标的达成，人力资源调控，竞争对手调研，新技术的出现对企业经营带来新的挑战等情况，只有全方面进行对当年总结分析，才对来年工作经营计划制定有一个科学系统的支持。 二、年度经营计划明确了企业战略目标，对管理者而言，针对目标达成资源的配备就显得更加合理和科学，例如我们要在某区域实现1个亿的销售额，那么我们于下围绕一个亿的的目标达成来资源配备，首先市场调研，区域细分市场开拓，促销人员配备培训，促销广告的投入，线上线下活动的策划实施，人员招聘等等，通过年度经营计划一下就清晰明确了。 三、年度经营计划的结构主要从八方面来制定：1.战略回顾从当年度目标完成率、市场占有率、行业发展状况、政策法规、人力资源等全面总结当年经营状况，2.跟据当年经营状况和国家当年度jpg增幅，市场反馈来制定年度目标制定，3.在对当年总结中一定要对当年问题总结分析作出客观具体文件针对性文档，4。在制定年度经营计划必须清晰目标责任人，完成时间表，5。年度经营计划实现资源支持重要性是成功的的关键，所谓战争未打粮草先行，“巧妇难为无米之炊”有了年度经营计划我们就可以充分利用资源作效率最大化。6.年度经营计划由于周期较长，我们必须要对经营计划目标进行年 、季、月、周来分解，明确每阶段执行时间表、责任人。7．做好年度经营计划方案，后期计划实施、定时监控经营计划是成功关键。8。风险和评估。 四、当然在好的年度经营计划也需要优秀的领导人来执行，年度经营计划也是上下全员参予的工程，由其是中层部门主管，他们不但是年度经营计划执行者更是年度经营计划策划者，他们全面参予年度经营计划避免很多企业制订年度计划脱离市场、脱离客户、脱离了推动者、脱离了执行者现象发生，所以我们有理由相信经营计划的制订，是一个企业战略性工程，是企业上下参予，管理层决定的工作。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和