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《组织行为学》第01章在线测试?《组织行为学》第01章在线测试剩余时间：57:42?答题须知：1、本卷满分20分。 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）?1、职业经理阶层的形成，也形成了专业管理研究队伍，从而形成了社会性的管理研究潮流，即（ ）A、科学管理B、劳动分工C、管理运动D、权变理论?2、科学管理的代表人物是（　　）A、梅奥B、阿吉雷斯C、斯隆D、泰勒?3、人们把综合性很强的学科定名为“行为科学”的时间为（ ）A、1932年B、1949年C、1958年D、1961年?4、除了考虑人在本能上确有多种需要及其满足之外，还将人的信仰和价值观放在重要的位置。这种人性假设称为（ ）A、经济人B、复杂人C、社会人D、观念人?5、人群关系学派把企业中的人看作（ ）A、理性人B、社会人C、自我实现人D、观念人第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）?1、组织活动可以分为两大类（ ）A、制造活动B、管理活动C、娱乐活动D、营销活动E、作业活动?2、对组织行为学有贡献的学科，主要有（ ）A、心理学B、社会学C、社会心理学D、人类学E、政治学科?3、埃德加?沙因通过对人性假设的分析，把管理中的人性观分为（ ）A、理性人B、社会人C、自我实现D、复杂人E、观念人?4、组织文化理论的崛起，带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，这两个基本假设为（ ）；A、组织风土B、观念人C、生活组织D、工作生活质量E、企业文化?5、企业文化理论认为企业不仅仅是人们的工作场所，而且是人们的生活场所，即企业作为管理组织，具有以下两个功能（ ）；A、生产性B、社会性C、管理性D、技术性E、经济性第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）?1、组织对组织环境能产生决定性的影响。正确错误?2、“人群关系理论”的产生，源于梅奥等人的霍桑实验。正确错误?3、组织行为的研究的特征就是只关注人的因素。正确错误?4、生活组织的假定认为，看待组织不能单纯从经济角度，还应该从社会角度来考虑组织的功能。正确错误?5、组织行为学的研究不需要考虑伦理道德问题。正确错误“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的