《金融业务实践》实a验实训教学大纲.docVIP

《*》实验教学大纲 计划学时：计划学分：适用专业：一、实验（实训）课程的性质、地位和作用 1．课程性质：专业课，修课． 2．课程地位 ：课是一门综合性较强的一门专业基础课，该课程为学生提供自己动手解决问题所必须的和平台应用． 3．课程作用：通过本课程的学习和实验，，借助，掌握实际． 二、教学目的 本实验是一门实践课程，通过上机，掌握等软件和，和化知识，从而强基础知识，，掌握基本技能，． 三、考核方式及成绩评定 1．考核方式：平时考查+操作考试 2．成绩评定：根据学生实验操作技能和实验报告等综合评定各次实验成绩，按平时实验成绩和期末考试成绩评定学期实验总成绩，其中，平时实验成绩占50%和期末考试成绩占50%． 四、实验（实训）教材与参考书 五、实验（实训）项目开设表序号 名称 类型 要求备注 1 熟悉系统专业术语 2 综合训练 2 业务流程培训 2 综合训练 专业基础 第一篇 3 实验操作培训 4 基本技能 必做 专业技能 第一篇 4 系统维护培训 2 综合训练 专业技能 第一篇 5 典型问题处理 3 基本技能 必做 专业技能 第一篇 6 综合业务实验操作 3 基本技能 必做 专业技能 第二篇 7 个人储蓄业务培训 2 综合训练 专业基础 第三篇 8 个人储蓄业务操作 8 综合训练 专业基础 第三篇 9 对公会计业务培训 2 综合训练 专业基础 第三篇 10 对公会计业务培训 8 综合训练 专业基础 第三篇 11 银行模拟演练 （储蓄业务） 6 设计创新型 必做 专业技能 实验案例 12 银行模拟演练 （对公业务） 6 设计创新型 选作 专业技能 实验案例 六、正文 实验一 （一）实验目的 （二）实验器材 （1） 计算机硬件环境：PIII 667以上计算机． （2） 软件环境：． （三）实验内容 商业银行综合业务模拟系统和专业术语 （四）技能要点 了解熟悉；掌握；熟悉帮助系统． 实验二 （一）实验目的 了解． （二）实验器材 （1） 计算机硬件环境：PIII 667以上计算机． （2） 软件环境： （三）实验内容 熟悉（四）技能要点 （五）思考题 实验三 （一）实验目的 （二）实验器材 （三）实验内容 （四）技能要点 实验四（一）实验目的（二）实验器材 （三）实验内容（四）技能要点 实验五 （一）实验目的 掌握（二）实验器材 （三）实验内容 （四）技能要点 （五）思考题 实验六 （一）实验目的 （二）实验器材 （三）实验内容 （四）技能要点 实验七（一）实验目的 （二）实验器材 （三）实验内容 （四）技能要点 （五）思考题实验八 （一）实验目的 掌握． （二）实验器材 （三）实验内容（四）技能要点（五）思考题 实验九 （一）实验目的 （二）实验器材 （三）实验内容 （四）技能要点 （五）思考题实验十 （一）实验目的 掌握． （二）实验器材 （三）实验内容（四）技能要点（五）思考题实验十一（一）实验目的 了解（二）实验器材 （三）实验内容 （四）技能要点 （五）思考题 实验十二 （一）实验目的 （二）实验器材 （三）实验内容 （四）技能要点 （五）思考题 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2