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《阳光伴我,快乐工作——打造一线员工阳光心态》
课程简介
随着80、90后成为职场一线员工的主力军,越来越多的生产现场管理者感慨,现在的员工太难管理:他们缺乏工作热情和团队意识;消极、 抱怨;没有责任心、服从性差;得过且过,不求上进。本课程通过对学员积极心态的引导及情绪管理的具体方法,激发其主动工作的内在动力,并逐步改变心智模式,远离抱怨,快乐工作,提高工作效率。
课程收益
1. 打造快乐工作的积极心态,树立学员敬业乐业的精神;
2. 学会情绪调适的具体方法,有效改善学员的消极情绪;
3. 随着学员心智模式的改变,形成在员工中的积极影响力。
课程设置
课程时长:1天(6小时)
授课对象
企业一线员工
课程特色
1、围绕学员所关注的问题展开讨论,课堂生动活泼、互动性强;
2、以积极心理学原理为基础,深入浅出地引导员工建立积极心态;
3、整个授课过程既生动活泼、气氛热烈,又深入人心,发人深省,让员工在快乐中学习,在学习中成长。
课程提纲
第一部分 培养阳光心态(3小时)
故事:最后的房子——为自己工作
1、积极心态:
①改变思维定势
互动:你看到了什么?
合理情绪ABC理论
②积极自我暗示
视频:电击试验
③增强自我信心
积极心理学:人生的幸福大厦
品格优势与美德
互动:说出你的最佳时刻
2、付出心态
①努力需要付出,成功需要等待
②你是雇员,但你更是主人
③不是上级,但能影响上级
④领导不在,要干得更好
⑤先走一步,海阔天空
⑥付出超越报酬,报酬胜过付出
3、学习心态
①关于成长1个的数学算式
②做一个3专的好员工:专业的态度/专业的技巧/专业知识
③潮流学习3大方式:翻转课堂/微课/慕课
④潮流学习7种方法:随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学
4、感恩心态
①“感恩”的力量
②如何培养对公司感恩的心?
③感恩的伟大秘密:感恩越多 得到越多
④养成感恩的习惯:常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事
互动:感恩信
第二部分 学习情绪管理(3小时)
1、了解人的基本情绪
讨论:哪种情绪最好,哪种情绪最糟?
2、平衡情绪的四种能量
①喜悦:成长的力量
②愤怒:守护的力量
③悲哀:结束和再出发的力量
④恐惧:保命的能量
3、寻找情绪的平衡点
①情绪压抑与心理阴影的关系
②情绪爆发与身心疾病的关系
4、快速缓解情绪的4大方法
①深呼吸
②神奇四句话
③情绪协调训练
④放松训练
2、从根源调适情绪的3大策略
①调整思维定势
互动:你看到了什么?
心理学原理:合理情绪ABC理论
②替换术
A“我希望”替换“必须”
B “问题解决”替换“问题分析”
C“针对事”替换“针对人”
③远离抱怨
A 吸引力法则
B “不抱怨运动”
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖
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