管一理手册(设计篇)新改.docVIP

设计部工作标准 第一节 咨询规范 1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。 2、咨询时，设计师应全面了解客户姓名、待装房间的基本情况，确定装修级别、设计要求、预算、主要材料，签单时间、做好客户登记安排好量房时间。 3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 4、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 5、当客户要求做预算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。 6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 第二节 量房规范 1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况并向客户提供是否需要修补的参考意见。 2、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 3、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置）并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 4、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 5、认真填写量房记录单，三日内出图及粗报价供客户参考按照约定时间执行。 第三节 设计、绘图规范 1、了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。 2、量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到财务部交纳合同金额50%的首期款，签约后设 计师应在一日内将合同交至工程部经理审核以便及时安排开工事宜。 3、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 4、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。 5、施工图纸原则上采用A3 图且必须有客户签字。 6、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节 报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 1、热情真实向客户介绍公司的市场地位、设计特点、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。 2、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 3、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过8%）。 4、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 第五节 签约规范 设计师签订的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政部有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。 设计师在签约后一日内将报价单转至工程部（工程部人员不在时应暂放部门经理保存）。 各签署文件明细： 1）装修合同——三份：公司、业务部、客户各一份 2）报 价 单----五份：公司、设计师、客户、项目经理、巡检各一份 3）全套图纸——四份：公司、设计师、客户、项目经理各一份 4）补充条款（与合同同时签）----三份：公司、客户、业务部各一份 5）代购协议——二份：公司、客户各一份 6）代购明细——四份：公司、客户、财务部、项目经理各一份 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。 第六节 开工 1、开 工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、项目经理和客户在开工当日同时到现场交底。设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 2、施 工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，抓到重罚。 3、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题及时处理。 4、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录并于当日转至工程部和客户服务部。 5、投诉处理：在施工过程中遇到客户投诉到客服部时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客服部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处