一点果在线7周年讲话.docVIP

一点在线7周年讲话 副题：用真诚之心，给一点在线老客户和同事们的话 总经理：王济生 各位一点在线的家人们，大家下午好： 我决定用正式的讲话稿来进行这次讲话。希望家人们不要诧异。 2005年的今天，是一点在线成立的日子，7年来，和深圳2、3千家网站建设公司一样，一点在线走过了坎坷而又平凡的过去。这7年中，有成功，有激情，有喜悦，有成绩；也有辛酸，有付出，有抱怨，有缺点，有失败，有过失。在这里我首先向支持和陪同我们一路走来的几千家客户说声感谢。是他们给了一点在线无比的力量，让一点在线能在3千家网络公司的竞争中得以生存，发展，直到今天站稳脚跟，并有了自己的市场定位和方向。我还要感谢7年来曾经在一点在线工作过的所有战友们，是他们太多太多的付出，使一点在线能在最困难的时候都能够化险为夷，步步发展。在这里我用最诚挚的心向他们行大礼。对客户行天礼： 对员工行孝礼。我要向他们保证：一点在线绝不辜负他们的期望和支持，一定继续努力，发展壮大，作出更大的成就，让一点在线成为业内称赞的顶尖网络公司。让和我们合作过的公司很骄傲能和我们合作，让曾经在一点在线工作过的同事也能自豪的说“一点在线，我就在那里上过班” 俗话说：“七年之痒”，今天我不想讲太多成功与未来的话，我只想讲我们的问题和不足，你们会问：为什么不在7周年讲讲辉煌的创业经历和优秀的成绩，再讲讲一点在线第二个7年的奋斗目标。那是因为，过去的七年所有的成绩都算不了什么。而只有总结一下7年来我们的问题和不足，才能让我们记住这“七年之痒”，才能在过去7年的经历中得到教训，积累经验，让我们在以后工作中少走点弯路，从而能经过努力，使一点在线发展的步子迈的更大更快些。这几个月来我辗转反撤，夜不能寐。反复思考这几个问题。我们是怎样“活了7年”的？我们的过去有什么值得自豪的？我们的未来在哪里？几个月反省下来，我时时一身冷汗。一点在线虽然有7年的历史，一张桌子一台电脑发展到今天的有点公司摸样，身边聚集了很多的资源，有你们一帮很优秀团结的员工，工作上也看到很大的希望，未来几个月，一点在线一定会上几个很大的台阶，我们的生活待遇也将有希望有很大的改善。但是，这只是表面，实际上一点在线现在已经危机重重，时刻处在危险的边缘。为什么这样说呢？因为我们一点在线到今天为止，企业仍然没有“魂”。一是产品没有魂，二是老板没有魂，三是团队没有魂。一个没有魂的企业，就算再能赚钱，再团结，再有能干的员工，也不能长期发展，得到社会的认可，成为一个顶尖的大企业。下面我把最根本的几个问题，也就是“魂”给大家一一说明。希望大家向我一样的重视和认真学习。 先要解释：什么是魂？“企业的魂是指企业面临的产品或服务的市场。也就是要找到使用产品或服务的客户真正需要的到底是什么样的产品和服务？这样的产品或服务是处在社会变革和产业链发展的什么阶段？他还有多长的生命力？我们企业如何根据时代的变迁不断创新改革我们的产品和服务？我们的团队如何不断学习进步，创造卓越价值使我们客户能相信我们的产品或服务，从而依赖我们的产品和服务，自觉宣传和口碑传播我们的品牌、产品和服务”做到这几点，我们就找到了我们的“魂”。 知道了什么是企业的魂，我们就来说说我们企业为什么没有“魂”？ 我们产品没有魂。 7年来，我们的核心产品和服务是企业网站建设服务，包括了域名空间注册服务、网页设计服务、网站后台程序开发服务、网站维护服务、网站客户售后服务等。我们也已经做了成百上千的网站客户，可是我们的客户得到了他们真正需要又非常满意的产品和服务了吗？答案我不说你们也知道，我们所做的远远不够。你们看看现实，网站建设周期非常漫长，售后服务越来越差，服务器一直出很多的不良状况，客户投诉一年来逐渐增多，客户满意度越来越低。甚至出现要求退钱、转移空间域名和几起网络攻击的事件。虽然我们大家早就认识到这些，半年来我们也一直在不断努力改善，但是收效甚微，没能真正解决以上问题。这主要问题大家也都知道，不是我们的网站产品和服务器空间出了很大的品质问题，就是域名服务商的域名服务器出了问题。总之是我们的产品品质优良率较低。特别是我们的网站后台程序品质不过关和服务器维护不到位导致的。这样的产品怎能叫“有魂”呢？当然是没有“魂”的。 企业决策人没有魂。 7年来，我们企业决策人一直考虑企业的生存问题，没能“把客户利益真正放在心里的首位”，或者“心有余而力不足”，在企业对客户的服务中经常忽略了客户的真正需求和客户满意度的追求，没能严格要求全部员工“重视客户利益放在首位”的基本道理。也就是企业的决策人包括我和股东们心中丢掉了真正宝贵的生存之“魂”，这样的领导又如何把企业做大做强呢？包括我是最大的罪人，我要首先彻底反省。 我们的团队没有魂。 我们的团队成员都是优秀的员工，都有基本的服务意识和道德水准，那么为什么我