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深圳市龙岗中心医院 优质护理服务（一病一品）活动评比方案 活动目的：深化优质护理服务内涵建设，每个专科塑造一个高品质的专科护理特色服务项目。 工作流程落实：所有患者入院、转入时评估跌倒风险---高风险（≥6分）签署跌倒相关知情同意书，悬挂防跌倒、防坠床标识，落实防跌倒、队坠床健康教育，落实防跌倒、队坠床相关措施---定期（每周一、四）、病情变化时随时评估的跌倒风险、检查防跌倒、防坠床措施的落实情况、患者及家属、陪护的配合情况---进一步调整或加强防跌倒、防坠床健康教育和措施的落实---出院安全宣教和回访。 防坠床、防跌倒的措施和健教内容： 人：知晓风险、落实跌倒风险教育；护士、医生、患者、家属、陪护要配合措施的落实。具体知晓的措施包括（起床、行走、入厕、穿着、设备设施使用、药品的服用的注意事项） 机（设备、设施）：病床降到最低、上床栏、床轮要锁紧； 轮椅、平车要有安全带，设备设施要正确使用。 物（物品）：要配备必要的约束用品以便使用，如约束带、巡全背心、坐便椅、助行器、厕所扶手、走廊扶手。病人的衣服要合适、裤脚、衣袖不要太长、鞋子要防滑。 法：评估---诊断—计划--实施—评价。 环：地面要干燥、平整，防湿滑，光线要明亮，走道要畅通、无障碍物。 附件2： 深圳市龙岗中心医院 “一病一品”活动现场评分标准 科室： 考评时间： 考评人员： 得分： 项 目 序 号 评分细则 分值 扣分原因 得分 科室管理 20分 科内宣传良好，主任、医生知晓本科“一病一品”项目，随机抽查2名医生。 5 有“一病一品”内容落实的具体工作流程。 5 落实专业回访：①《专业回访登记本》登记完善，资料详实。②对病人提出问题有整改。 5 宣传教育：走廊有“一病一品”宣传板报，简单明了，易于掌握；发放住院健康教育手册。 5 护士掌握25分 能正确描述开展“一病一品”目的，随机抽查各级护士2名（初责、高责）。 5 掌握“一病一品”内容落实的具体工作流程，随机抽查各级护士2名。 5 熟悉分管患者 “十知道“，随机抽查各级护士2名分管病人1名（以下检查内容均在此抽查的2名病人完成） 5 落实分管患者的专科护理：①明确患者专科护理重点；②明确患者病情观察的要点（常见合并症的观察、护理并发症的预防）。 5 掌握“一病一品”内容，现场对分管病人落实健康教育。 5 病人质量55分 分管患者知晓管床护士、医生 2 基础护理落实：①床单位整洁；②个人卫生；③卧位舒适④活动指导 12 专科护理落实：①体现已给予护理措施；②管道安全；③仪器设置合理（与第8点回答结合） 12 安全措施及风险教育①安全评估；②警示标识；③身份识别等。 9 健康教育落实：知晓饮食、用药作用、方法及注意事项、专科知识。 10 床边实时性护理记录，记录符合“文书规范”和“专科特点” 5 整体评价 5 扣分方法：每个问题点各扣0.5分。 附件3： 深圳市龙岗中心医院 一病一品活动病人满意度调查表 科室： 调查日期： 总分： 评价 项目 很好 好 一般 差 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1、您是否认识您的管床医生、管床护士： □是 （10分） □否（0分） 2. 在您入院的当日，护士对您的接待是否热情？ 3. 入院时，护士是否向您或家人介绍医院环境、设施、注意事项等？ 4. 住院期间，护士的服务态度是否令您满意? 5. 护士有否主动巡视病房及了解您的病情和需求？ 6、①您住院期间生活能否自理？（能 跳入第7题，不能，跳入第②题） ②当您的生活不能自理是，护士能否主动为您提供生活照顾？ 7. 护士是否告知您或家属药物的用法、注意事项？ 8. 当您不舒服时，护士能否主动关注并有效处理？ 9. 护士是否对您或家属进行康复指导、饮食指导？ 10.出院后，护士是否给您进行电话回访? 建议： “六心”服务评定