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公交线路单车效益考核分配办法补充规定 为了提高企业经济效益和职工的收益水平，发挥激励约束机制，保证收入分配的公平合理，充分调动职工跑车的积极性，鉴于XXX路的实际运营状况特对原线路单车效益考核分配办法做如下补充规定： 指导思想：参照原考核办法。 考核对象：XXXX路 考核期限：XXXX年X月X日至XXXX年XX月XX日 考核形式： 司机月度工资=司机月度趟次工资+工资性补贴及工龄工资±司机质量工资+带薪年休假工资+法定节日加班费+休息日加班费-运营安全服务质量考核扣罚±营收指标考核奖扣±可控成本指标考核奖扣； 司机月度趟次工资的考核 仍按照集团公司确定的趟次工资标准乘以当月实际运行趟次执行，其中备用司机出勤工资标准仍为XX元/天。 工资性补贴及工龄工资仍执行原考核办法。 司机质量工资的考核 挂半天班或全天班的司机，质量工资仍执行原考核办法； 参加XXX路3+2形式运营的司机，月度总趟次超过标准趟次的质量工资参照全天班的司机考核办法进行考核，月度总趟次低于标准趟次的质量工资分两部分计算：第一部分质量工资为原半天班质量工资XXX元，其计算仍执方式仍原按考核办法执行；第二部分质量工资为完成个人当月全部计划趟次后每超额一趟在原趟次工资XX元/趟的基础上增加按当月计划趟次平均的质量工资。 带薪休假工资的考核仍执行原考核办法。 法定节假日加班费的考核仍执行原考核办法。 休息日加班费的考核， 挂半天班或全天班的司机，休息日的工资报酬仍执行原考核办法； 参加XXX路3+2形式运营的司机，月度总趟次超过标准趟次的休息日的工资报酬参照全天班的司机考核办法进行考核，月度总趟次低于标准趟次的休息日的工资报酬分两部分计算：第一部分休息日的工资报酬为原半天班休息日的工资报酬，其计算仍执方式仍原按考核办法执行；第二部分休息日的工资报酬为完成个人全月计划趟次后每超额一趟在原趟次工资XX元/趟的基础上增加按当月计划趟次平均的休息日工资报酬。 其他工资项目考核仍执行原考核办法。 相关计算办法： 当月半天班计划趟次=当月日历天数×日运行趟次 平均质量工资=XXX元÷当月半天班计划趟次 平均休息日工资报酬=当月休息日工资报酬计划÷当月单人半天班计划趟次 当月休息日工资报酬计划=（当月日历天数-22天工作日）×日计划趟次×趟次工资×200% 本补充规定自XXXX年X月X日起执行。 本补充规定解释全在公司。 XXXX年X月“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不