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相信培训的力量 ——论企业中各层次员工的培训需求分析和定位 论文提交人： 提交日期： 年 月 日 相信培训的力量 ——论企业中各层次员工的培训需求分析和定位 时至今日，培训的重要性已经不言而喻，早就被数以万计的公司验证过。当你第一次走进世界上任何一家肯德基，你看到的都是标准的微笑，统一的制服，精致的服务。这些直接面对客户的员工不一定受过高等教育，也很有可能是刚刚失业的人士，但是他们却能立刻在这里被提升为职业化很高的素质员工，那么这是为什么呢？这就是培训的功劳，请相信培训的力量。培训是一项复杂的劳动，涉及到前期的调查、设计到中期方案的确定、出台直至后期的执行、回检以及长期的修改提升。在这里面，最重要的第一步，当属培训需求的分析和定位。 一、何为培训需求分析: 培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。 　　培训需求分析的作用： 　　1、有助于了解受训员工现有的全面信息。 　　2、有助于了解员工的知识、技能等需求。 　　3、有助于了解员工对培训的态度。 　　4、可以获得管理者的支持。 　　5、有助于估算培训成本。 　　6、有利于避免浪费。 　　7、有助于使培训做到合理化。 　　8、能够提供测量培训效果的依据。 进行培训需求分析从以下几个方面入手： 　　1、组织分析　　培训需求的组织分析主要是通过对组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。培训需求的组织分析涉及到能够影响培训规划的组织的各个组成部分，包括对组织目标的检查、组织资源的评估、组织特质的分析以及环境的影响等方面。组织分析的目的是在收集与分析组织绩效和组织特质的基础上，确认绩效问题及其病因，寻找可能解决的办法，为培训部门提供参考。一般而言，组织分析主要包括下列几个重要步骤： 　　(1)组织目标分析。明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。比如说，如果一个组织的目标是提高产品的质量，那么培训活动就必须与这一目标相一致。假若组织目标模糊不清时，培训规划的设计与执行就显得很困难。 　　(2)组织资源分析。如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。一般情况下，通过对下面问题的分析，就可了解一个组织资源的大致情况。 　　(3)组织特质与环境分析。组织特质与环境对培训的成功与否也起重要的影响作用。因为，当培训规划和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。　 　　2、工作分析　　工作分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准，和达成工作所应具备的知识和技能。工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。工作分析需要富有工作经验的员工积极参与，以提供完整的工作信息与资料。工作分析依据分析目的的不同可分为两种： 　　(1)一般工作分析。一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一项工作的性质、范围与内容，并作为进一步分析的基础。 　　(2)特殊工作分析。特殊工作分析是以工作清单中的每一工作单元为基础，针对各单元详细探讨并记录其工作细节、标准和所需的知识技能。 　　工作分析是培训需求分析中最繁琐的一部分，但是，只有对工作进行精确的分析并以此为依据，才能编制出真正符合企业绩效和特殊工作环境的培训课程来。 　　3、工作者分析工作者分析主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。工作者分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。(1)个人考核绩效记录。主要包括员工的工作能力、平时表现（请假、怠工、抱怨）、意外事件、参加培训的记录、离（调）职访谈记录等。 　　(2)员工的自我评价。自我评价是以员工的工作清单为基础，由员工针对每一单元的工作成就、相关知识和相关技能真实地进行自我评价。 　　(3)知识技能测验。已实际操作或笔试的方式测验工作人员真实的工作表现。 　　(4)员工态度评价。员工对工作的态度不仅影响其知识技能的学习和发挥，还影响与同事间的人际关系，影响与顾客或客户的关系，这些又直接影响其工作表现。因此，运用定向测验或态度量表，就可帮助了解员工的工作态度。 5