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沟通技能篇 一、什么叫做沟通 1 二、沟通的重要性 1 三、沟通意义/目的 2 四、人际沟通类别 2 五、沟通理念/原则 3 六、会议管理概述 5 一、什么叫做沟通 《大英百科全书》指出，沟通是“互相交换信息的行为”。《哥伦比亚百科全书》指出：沟通是“思想及信息的传递”。美国著名传播学者布农认为，沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出；沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。简单地说：沟通是人与人之间传递信息，传播思想，传达情感的的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解，达成共同认识或共同协议。 二、沟通的重要性 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？沟通无处不在，沟通无时不有，沟通决定生活的质量（The quality of life is the quality of communication.）。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事，是我们生活中必不可少的部分。事实上我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书