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全面质量管理 全面质量管理Total Quality Management 质量管理发展过程 全面质量管理产生的背景 20世纪50年代后，市场行情发生了重大变化，从卖方市场逐步转向买方市场 ，用户对产品质量的要求已从注重一般产品性能发展到讲究产品的耐用性、可靠性、安全性和经济性。为了满足用户对产品质量的高标准和高要求，仅仅依靠传统的对局部生产过程进行把关式的质量管理方式已不适应。 什么是TQM 国际标准化组织对全面质量管理（TQM）的定义是：以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径. 全面质量管理的代表人物 戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球 . 阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum） ——全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者 . 朱兰(Joseph H.Juran) 博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。 全面质量管理在国外的发展情况 60年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，但是由于国情不同，各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果，各有所长。目前，全面质量管理已经获得了丰硕的成果。在二次世界