江苏移动全程精确营销管理模式实践课件.pptVIP

客户需求变化，需要实时把握最佳营销时机 产业加速融合，需要整合资源、提高效率 构建全程精确营销模式，实时把握最佳营销时机 建立了全程精确营销的应用矩阵模型 通过矩阵，创造了各类可复制推广的应用场景 WAP闲时促销 彩信应景营销 成果实施效果 全程精确营销的几点总结 全程精确营销是衍生无限创新的工具 * 实时分析客户行为，把握最佳营销时机 实践“全程精确营销”管理模式 中国移动 江苏公司 贰零零柒 年 肆 月 Contents 目 录 案例背景介绍 营销案例说明 执行效果分析 经验归纳总结 营销和服务的最高境界：在客户最需要的时候立即出现，让客户在惊喜中感受服务和产品溢价；而在客户不需要的时候，从不去打扰。 实时获取:用户的行为信息 即时分析:客户需求最高点 适时把握:最佳的营销时机 客户需求/兴趣 营销时机 0 客户1 的需求曲线 客户n 的需求曲线 t1 t2 惊喜 一般 抵触 服务/业务 多样化 复杂化 价值化 客户需求 个性化 弹性化 生活化 变 化 业务推广难度和成本变大 ！ 移动网络与互联网加速融合：通信技术演进呈现IP化、宽带化、融合化趋势， VOIP、P2P、Web2.0等发展迅猛，对传统的通信赢利模式和营销方式带来巨大影响，需要充分整合资源，提高营销效率。 互联网思维模式，重视“长尾效应” 线上自动促销，