酒店优质服p务的认识.docVIP

教 案 首 页 编 号： 培训主题 酒店优质服务的认识 培训日期 受训人员 新员工 课 型 理论课 培训教案类型 新开发 课 时 1课时（30分钟） 培训方法 理论教学 培训目的 1.掌握优质服务内涵； 2.强化学员对优质服务的认识。 重点、难点及解决方法 重点：优质服务的认识 难点：优质服务在日常工作中的延伸 解决措施： 1.通过案例分析、讲解等进行培训； 2.培训结束后，实习期间做好优质服务案例共享。 培训内容 什么是优质服务 二、优质服务意义 三、如何做到优质服务 结合企业文化内容 蓝海幸福观：拥有未来最富有 教具准备 电脑、投影仪、幕布 备 注 培 训 教 案 培训主题：酒店优质服务的认识 训导师： 牟华梅 课时：1课时 项目 名称 具体内容 备注 教学 内容 ※ 自我介绍 各位同学上午好，请允许我做一下自我介绍，我叫……，来自于……，希望各位同学在以后的工作与生活中有什么事情可以随时拨打我的电话……，我非常乐