酒店如前台问际题集合.docVIP

如果客人半夜想吃街上的臭豆腐怎么办？ 客人要赶着退房,但是送洗回来的衣服有污渍,怎么办? 3. 预期来的客人要晚来一天，要求保留客房，可这是旺季，前台如何应对？ 4. 客人要求叫早服务，但是由于头天晚上收到骚扰电话拔掉电话线，导致早上没有按时起床，怎么处理？ 5. 离店客人要求保留客房两天之后重新入住,怎么处理? 6. 酒店突然停电,导致客人被困在电梯里,怎么办? 7. 上午10：00时，酒店停电，一位商务客人来退房，收银员手工帮这位客人退房，但是犯了难：因为停电，该客人的电话计费无法计算。客人因为要赶飞机，心里很着急。怎么办? 8. 客人到前台要求大钱调换小钱，这时验钞机坏了，你如何处理？ 9. 假如你是一个前台接待员，在上晚班时，大堂副理下班了，一个客人在凌晨2点时回来说他在房间丢了十万元的现金，你会怎么处理呢？你的权限仅限于一个接待员。 10.有人自称是公安局的,要求查找某一位客人或其他什么事件怎么办? 11.访客在住客不在时要求进房,怎么办? 12．客人一周前已经预定房间了。可是入住时，发现前台没有预定纪录，而且当时已经没有空房，怎么解决？ 13．在预订过程中，客人要求的房间类型没有了，怎么办？ 14. 客人到店，客房尚未清洁，客人表示先入住再清洁，怎么办？ 15．退房时候，服务员发现房卡被损坏了，要求客人赔偿。客人一