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第三篇 功能篇 第11章 全面质量管理  本章介绍 全面质量管理的概念、意义; 质量标准、质量控制，包括全面质量管理的基本知识; 质量管理体系; ISO9000质量认证、ISO9000认证系列标准。 第11章 全面质量管理  11.1 质量标准 11.2 质量管理体系（QMS） 11.3 全面质量管理（TQM） 11.1 质量标准  11.1.1 质量管理和质量标准的诞生和发展 全新的管理理念和方法-供应链管理（Supply Chain Management），供应链管理方法（以下简称为SCM）的研究和实施为企业带来了很大的经济效益，今天，许多企业都选择了供应链和物流管理作为获取新的竞争优势所必须采取的战略步骤。 11.1 质量标准 11.1 质量标准 2．ISO 质量管理和质量保证标准的诞生和发展 （1）ISO/TC176技术委员会简介。 ISO是International Organization For Standardization 的缩写，其代表的意义是：国际标准化组织。它成立于1947年，是非政府性组织，目前已有100多个成员国。 11.1 质量标准 （2） ISO质量管理和质量保证标准的诞生和发展。 1）质量术语标准--ISO8402标准的演变。 2）ISO9000质量管理和质量保证标准的诞生和发