企返业仓库出库管理回工作标准.doc

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企业仓库出库管理工作标准 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 编制出库制度 程序 一、《物资管理制度》 二、《制度编制规定》 公司物资仓库编制仓库出库管理制度 2个工作日内 出库管理制度报供应部审核 1个工作日内 出库管理制度报生产总监审核 3个工作日内 重点 出库制度的编写 标准 制度编写及时、全面、可行 物资仓库管理 程序 一、公司《物资仓库管理制度》 二、公司《物资管理制度》 出库制度经领导审批后,由物资仓库组织执行 领料者提供单位出具的领料单 即时 物资仓库办理完物资出库手续 即时 易燃、易爆、易腐蚀物资需有生产部部长的签字,方可出库 物资仓库处理物资台帐 即时 财务部做出物资的相关明细账 即时 重点 物资出库手续的办理 标准 物资出库各项手续齐全 库存情况检查 程序 一、《物资管理制度》 二、《物资供应管理制度》 物资仓库定期检查各种物资的库存情况 每月一次 供应部根据物资仓库统计的库存情况,决定是否需要采购物资 2个工作日内 如需采购物资,报生产总监审批 1个工作日内 经生产总监审批后,供应部执行采购流程 按计划进行 重点 库存情况的检查 标准 检查及时、全面、检查结果真实 产成品仓库管理 程序 一、《物资管理制度》 二、《生产计划 相关部门根据需要,提交提货单 1个工作日内 物资库存检查成品库是否有存货 1个工作日内 如有存货,物资仓库按照提货单的内容提取产成品,办理相关手续 即时 如没有存货,物资仓库通知生产部组织生产 即时 生产部生产的产成品,按物资入库流程进行管理 按计划进行 产成品仓库时,物资仓库做出相应的产成品台帐处理 即时 产成品仓库时,财务部做出相应的产成品台帐处理 即时 重点 产成品仓库各项手续的办理 标准 产成品仓库各项手续办理及时、准确 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。 (2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 (3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 (4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。 (5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同

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