礼仪概述1.pptVIP

礼仪的含义 礼仪的特点 礼仪的原则: 礼仪的作用 穿着礼仪 个人仪容塑造 体态语言的宜与忌 交际语言礼仪 介绍的礼节 倾听的礼仪 倾听原则中的“宜”与“忌” 工作准则 访问与被访问 请示汇报礼仪 拨打电话礼仪 接听电话礼仪 A B C 人生的起点 人生的终点 A:轰轰烈烈 B:平平凡凡 C:凄凄惨惨 你会选择那一类？为什么选择这一类？理由在哪？ 1、为什么有的人能够成功——房、车、事业、家 庭、旅游——受人尊敬——少数 2、为什么大多数的人平平凡凡、普普通通、甚至 凄凄惨惨？ 美好的愿望不等于现实！！！为什么？ 原因是多方面的，但是其中礼仪和个人形象非常重 要——生意人——气质，客气，谦虚——爆发户不算 成功 举例： IBM的第一任董事长：汤姆斯.丁.华德逊 出生于美国纽约州的农民家庭——中规中矩 一、平日待人接物，遵守礼仪 二、保持开朗个性，诚实处世 三、凡是事务在身，全力以赴 我认识一个优秀的业务员：口才好，能力佳，长得帅 开发东北——有一次到长春谈业务——卖猪儿药—— 先见一个大客户——事先没联系——坐车后衣冠不振 胡子拉碴——客户不同他谈——认为公司是一个骗子 公司——连续见许多客户都没能拿下一张定单。 长春是一个重点必须拿下 换一个业务员：口才不太好，能力一般，但说话很诚 实——到后先在旅馆休息一天，打电话预约——换洗