试论企业如何从顾客满意发展成为顾客忠诚..docVIP

试论企业如何从顾客满意发展成为顾客忠诚 （初稿） 目 录 摘 要………………………………………………………………………………1 引 言………………………………………………………………………………1 企业的竞争归根结底是顾客的竞争…………………………………………2 我国现阶段的经济模式……………………………………………………………2 企业是干什么的，它的对象是谁？…………………………………………………2 企业如何赚钱？……………………………………………………………………2 二、如何从顾客的角度评价企业绩效呢?……………………………………………2 顾客真是上帝吗？…………………………………………………………2 几个概念的解释……………………………………………………………………3 那么顾客满意与顾客忠诚是怎样的关系呢？………………………………5 三、企业如何才能做到顾客满意呢？……………………………………………6 密切关注顾客，了解他们的需求，适时的给予指导。………………………………6 热爱我们的顾客，像亲人那样的关爱他们。……………………………………如何知道你的准顾客最渴望得到满足的需求是什么呢？……………………快速地响应，及时提供顾客所需要的服务。………………………………………企业最大的财产是现有的顾客…………………………………………………………………………………………