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全面质量管理（A）案例分析SANDALIAS~，S.A. 第11组： 2012-10-16 《跨文化沟通与管理》小组作业 Case 3 Sandalias公司全面质量管理 Sandalias公司现状分析 全面质量管理（TQM）介绍 Sandalias和TQ之间差异分析 建议的实施计划 墨西哥鞋业所处宏观环境分析 经济 拉美经济大国，GDP居拉美第二位，制造业占重要地位 由于“进口替代”发展模式，1982年，债务危机 经济增长不稳定，3%左右，陷入“中等收入陷阱” 工资水平低，贫富差距大 鞋类是墨西哥最重要的皮革类商品 行业由大量的小规模制造商组成（5840） 行业家族管理、对内依赖、生产率低下 企业 官方语言为西班牙语 宗教：天主教为主 家庭为上，父权主义 婚姻：门当户对观念 尊重权威 没有授权传统 缺乏纪律性 教育水平普遍较低 教条式教育 总统共和制，政局稳定 1986年，墨西哥加入世贸组织 政府转向刺激国内经济发展，放松关税壁垒。 允许商品和服务自由进入 支持国内企业提高全球性竞争力 机械化水平低，手工生产方式普遍 设计处于模仿阶段 不能反映当前时尚趋势 研发投入少 关键部件的制造能力弱 政治法律 社会文化 技术 Sandalias竞争环境分析 * 1. 供应商的议价能力 墨西哥皮革业位于世界十大生产国 原料皮和皮革经销商有三千多家家，成品革生产企业有进1000家 皮革供应商内部竞争激烈未形成联盟 生产企业可选择较多 但能提供高档产品的核心部件者少，成本高，质量难以保证 5.行业内现有竞争者的竞争 行业内现有竞争者的竞争 国内同类厂商的剧烈竞争 产品差异性上不大 国外鞋类制造商低价进入 国外产品设计更贴近全球趋势 国外产品质量更能获得消费者认可 Sandalias品牌优势不强 4. 替代产品威胁 目前没有完全替代性的产品，有可能的威胁来自新材料，新工艺的鞋制品 3.购买者的议价能力 个人购买者总数尚可 最终顾客认为进口产品质量更好 商家订单，以及商场及专卖店的常规供货 生产厂家由大量规模较小企业组成，且未形成联盟 产品大多较标准化，客户选择多 商家可以要求Sandalias代工生产其商标产品 高端百货市场和专卖店容易形成联盟 2. 新进入者的威胁 行业存在大量小规模的企业，对进入规模要求不大 产品差异小，且整个行业未形成有实力的品牌 进入成本较小 销售渠道比较简单，展览会订单以及商场、专卖店客户 顾客转换成本低 现有竞争者联盟松散，没有有效反制手段 政策上也没有限制 2. 新进入者 5. 行业竞争对手 竞争激烈程度 3. 买方 4. 替代者 1. 供应方 自我反思亟待解决的问题 提高产品质量和生产水平 减少制造成本和反应时间 降低平均存货水平 提高设计水平 开拓新市场 员工能力提升和心态改变 解决思路：实施全面质量管理（TQM） Sandalias公司全面质量管理 Sandalias公司现状分析 全面质量管理（TQM）介绍 Sandalias和TQ之间差异分析 建议的实施计划 全面质量管理（TQM）介绍 全面质量管理是一个以人为中心的管理系统，它致力于在不断降低成本的基础上不断提升顾客的满意度。全面质量是一个综合的系统方法（而非一个孤立的领域或项目），是高层级战略的组成部分。 全面质量的基本原则 聚焦于顾客和利益相关者 组织中每个成员的参与和团队合作 以持续改进和学习所支撑的过程导向 全面质量依托的价值观：强调个人的尊严和共同行动的力量。 全面质量（TQ）的范围 原则 基础架构 工具和方法 惯行（practices） 以顾客为中心 持续改进与学习 参与和团队合作 顾客关系管理 领导和战略计划 人力资源管理 过程管理 信息和知识管理 产品和服务质量维度分析、亲和图等 过程决策程序图、关联图等 质量圈、工作设计模型等 过程图、六西格玛管理 平衡计分卡、关联分析、质量成本矩阵等 Sandalias公司全面质量管理 Sandalias公司现状分析 全面质量管理（TQM）介绍 Sandalias和TQ之间差异分析 建议的实施计划 公司文化特征视角差异分析 公司的背景性特征 墨西哥Sandalias视角 全面质量视角 公司文化特征 个体努力 集体努力 尊重权威 尊重个人 专制型领导 教导型 无授权传统 授权 分化 跨职能工作 利润 顾客满意 生产率 质量 打工心态 主人翁意识 人力资源特征视角差异分析 人力资源特征 墨西哥Sandalias视角 全面质量视角 沟通 由上至下 由上至下 　 水平、斜向 　 多方向 建议与决策 很少建议 鼓励员工提出建议 不参与决策 尽可能参与决策 　 正式过程 职位设计 效率 质量 生产率 定制化 标准程序 创新 窄的控制幅度 宽的控制幅度 具体的职位说明 自主工作团队 　 活性化