销售部操作程序(2004年第z二稿).docVIP

东莞寮步金凯悦大酒店 Golden Palace Hotel，LiaoBu 制度及操作程序 Policies Procedures 部 门 Department ：市场及销售部 提 交 人 Prepared by ：卜正丽 职 位 Position ：市场及销售总监 制度编号 Policy No ：SM/PP--001 生效日期 Effective Date ：01日07月2004 年 修改日期 Revised Replaces ：19日06月2004 年 批 准 Approved By ： 黄家基 职 位 Position ： 总经理 日 期 Date ： 19/06/2004 分 送Distribution 相关部门 ：行政办 制度名称 Policy ： 上报月结报告的制度及程序 目的： 《市场及销售部月结报告》是由市场及销售部于每月第三个工作日之前上交的，上一个月的营业情况汇报,其中至少应包括以下内容:本月客房营业收入分析、餐饮营业分析、娱乐营业分析；下月市场预测；客房销售报告:竞争对手分析、重要客户报表1、重要客户报表2、客户来源分析1、客户来源分析2。应确保每月上报的内容都符合统一的标准格式；确保所提供的数据及时、准确、具体；确保能在规定的时间内上交总经理及管理公司。 程序如下： (1)秘书负责在每月2日前整理《客房销售报告》以及汇总 “周边酒店市场调查表”等资料，并上交总监。 (2)市场及销售总监负责撰写本月客房营业收入分析、餐饮营业分析、娱乐营业分析、下月市场预测，初稿必须于每月2日前完成并交秘书或文员打印。 (3)打印完成后由秘书检查一遍，交回给总监检查并确认，修改完成后打印出正式的报告，交总监签字。 (4)秘书或文员将已签字之《市场及销售部月结报告》复印、汇总并装订成册。 (5)由秘书负责在每月第三个工作日下班之前将报告上报总经理、管理公司。 东莞寮步金凯悦大酒店 Golden Palace Hotel，LiaoBu 制度及操作程序 Policies Procedures 部 门 Department ：市场及销售部 提 交 人 Prepared by ：卜正丽 职 位 Position ：市场及销售总监 制度编号 Policy No ：SM/PP--002 生效日期 Effective Date ：01日07月2004 年 修改日期 Revised Replaces ：19日06月2004 年 批 准 Approved By ： 黄家基 职 位 Position ： 总经理 日 期 Date ： 19/06/2004 分 送Distribution 相关部门 ：行政办 制度名称 Policy ： 上报每两周营业报告的制度及程序 目的： 《每两周营业报告》是由市场及销售部于每两周（召开董事会当周）之周四上午十时之前上交的，上两周营业情况汇报,其中至少应包括以下内容:两周客房营业收入分析、餐饮营业分析、娱乐营业分析；下期市场预测；客房销售报告:竞争对手分析、重要客户报表1、重要客户报表2、客户来源分析1、客户来源分析2。应确保每月上报的内容都符合统一的标准格式；确保所提供的数据及时、准确、具体；确保能在规定的时间内上交总经理及管理公司。 程序如下： (1)秘书负责在当周周三下午三时前整理《客房销售报告》以及汇总 “周边酒店市场调查表”等资料，并上交总监。 (2)市场及销售总监负责撰写两周客房营业收入分析、餐饮营业分析、娱乐营业分析、下期市场预测，初稿必须于每月2日前完成并交秘书或文员打印。 (3) 打印完成后由秘书检查一遍，交回给总监检查并确认，修改完成后打印出正式的报告，交总监签字。 (4) 秘书或文员将已签字之《每两周营业报告》复印、汇总并装订成册。 (5)由秘书负责在当周周四上午十时之前将报告上报总经理、管理公司。 东莞寮步金凯悦大酒店 Golden Palace Hotel，LiaoBu 制度及操作程序 Policies Procedures 部 门 Department ：市场及销售部 提 交 人 Prepared by ：卜正丽 职 位 Position ：市场及销售总监 制度编号 Policy No