门尾店人员岗位职责.docVIP

成都时时送科技有限公司 门 店 人 员 岗 位 职 责 二○一三年六月 门店店长岗位职责 岗位名称：门店店长 直接上级：运营部主任 岗位职责： 按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。 各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。 3. 加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 4. 实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 5. 协助配送部门送货、订货监督。 对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。 对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。 监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。 掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 监督与改善门店商品损耗管理工作。 监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。 12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 负责执行运营部下达的各项工作。 负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。 负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。 负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。 负责店内其他日常事务的处理。 值班经理岗位职责 直属部门：运营部 直属上级：店长 适用范围：全店 一、组织关系： 1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作； 2．行使店长的工作职责。 二、人员管理： 1．负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况； 2．检查店员仪容仪表和精神面貌； 3．监督员工及兼职人员的工作纪律； 4．监督门店的良好顾客服务与销售工作； 5．协助处理好顾客投诉； 6．协调检查安排门店的人力状况； 7．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。 三、商品的管理： 1．监督检查商品品质卖相是否好； 2．监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁； 3．监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接； 4．监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期； 5．检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全 6．监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题； 7．负责门店退/换货商品及时处理； 8．监督收货正常运作，到货商品及时处理； 四、服务的管理： 1．监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业； 2．门店按要求做好系统登录等工作； 3．检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉； 4．协助处理顾客的回访工作； 5. 按时按质做好配送工作。 五、卫生管理： 1．检查并保持办公区整齐、卫生； 2．检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通； 3．检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁； 六．设备管理： 1．监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护； 2．检查系统动作并经常维护； 3．协助店长管理门店固定资产； 4．检查电力设备； 5．检查食品冷柜、冷库存； 店员岗位职责 岗位名称：门店店员 直接上级：值班经理 岗位职责：1. 随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上3. 店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。配合做好顾客信息采集工作。微笑服务，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。配合公司进行的活动。发现设备损坏及时向店长或值班店长汇报。听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家