维修服务组织管理(服务总监经理).ppt

维修服务组织管理 所谓统计技术是指收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的技术。统计技术的作用是“确定、控制和验证过程能力以及产品特性”，“使用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。 学员手册第40页 质量统计的思考方法 总体 样本 数据 情报 处理意见 采取措施 分析研究 分析整理 观察检测 抽样 学员手册第41页 调查表(Data-collection Form)是用于系统地收集数字资料，并对数据进行整理和分析的统计图表。调查表按不同调研对象和范围可以用不同的项目和形式表示，通常有数据表、检查表和统计分析表。 3 / / / 乳粉包装密封不良项目调查表 其他 5 // / / / 密封温度不良 15 / // ///// //// /// 密封部褶皱 14 /// / // / ///// // 外表粘着粉末 21 /// // ////// // /// ///// 密封线开口 合计 12 11 10 9 8 5/7 期间：2002.5.7~12 测定方法：全部目测 工序名称：填充、包装 批号：MF5 设备名称：MC-K1 产品名称：乳粉M5 月/日 不合格项目 乳粉包装密封不良项目调查表 土屋 岸本 土屋 岸本 宫本 土屋 58 9 7 14 7 10 11 合计 12