企业战略管理中央电大形成调性测试一.docVIP

1当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参加冠名活动，企业正在考虑是否参加竞标。 答：这不属于企业战略问题。这只是一个销售问题，它没有涉及到企业长远性、全局性的谋划或方案，所以它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中遇到的可以提高销量的机会的问题，参加进京列车冠名活动，也只是企业的一种广告投入，是提高销量的契机 2西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。 答：这不属于企业战略问题。这只是一种促销方案的选择审批问题，是一次迎合春节假期的销售战术选择问题。促销也仅仅只会使销售量在一定程度上增加，不会涉及到企业整体经营状况的改变，所以属于战略层次研究的问题。 还有，这是属于职能战略中的促销战略。通过促销，企业将自己产品的信息通过各种方式传递给消费者和用户，有目的，有计划地把广告、宣传、报道、营业推广、人员推销等促销工具配合起来应用的策略。 3鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。 答：这是公司战略层该研究的问题。 因为中档酒的市场需求量大，而企业也没有生产过中档酒，这次营销部提出开发中档酒的方案，这等于是为企业开拓了新的市场方向，有机会带来新的经济效益增长点，避免企业单一经营风险，是属于开发新业务、属于公司战略中成长型战略中的多元化战略，所以该企业在以高档酒为主的基础上开发中档酒是企业战略层次应该研究的问题。 4企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。 答：不是，不属于战略层次的问题。 理由：企业的广告设计只是企业日常经营活动的一个部分，广告创意的好坏只是表现在促销效果上，很多公司甚至是从来不做广告，但依然发展蓬勃，所以广告创意绝不会影响到企业发展的根本，和企业的长远目标也没有什么联系。况且实施部门也只是一个业务部门，所以只是经营管理的一部分，不是企业战略层次的问题。 5 ?营销部总结近几年营销渠道的营销效果，建议从电视广告中撤出来，同时将公益赞助广告渠道作为营销的一个主渠道。 答：是公司战略层次的问题。 营销部门通过对前面战略实施的效果分析，提出走公益赞助广告之路，是营销部门在总结历史经验、调查现状的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性、纲领性的一个方案，因此属于一个战略性的思想。还有，从一个为盈利目的而广告中撤出，而投入到公益广告中去是要面临相当风险市场风险的，而且还有很多不确定因素，需要公司战略层考虑应该做什么和怎样做这些新业务。所以是公司战略层次的问题。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不