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莲花池：推进社区志愿服务建设 西部志愿者 彭洪军 近年来，莲花池街道党工委、团工委在区委宣传部、文明办和团区委的指导下，认真贯彻落实全国志愿服务现场会精神，主动适应新形势、新任务和新要求，以社区志愿服务活动为抓手，与时俱进、广泛宣传、明晰分工、创新构建机制，营造良好社会氛围，大力推广社区志愿服务理念，弘扬社区志愿服务精神，内强志愿者素质，外促志愿活动精神宣传。充分发挥社区志愿服务“传递爱心，引领文明”的作用，较好的促进了社区人际互动、社会风气净化、社区文明提升，社区文化四个文明建设取得新的发展。这主要是我们的坚持做到： 一、明晰分工，广泛宣传，让社区群众“明明白白我的心”。 （一）社区志愿服务内容的针对性与分工性。社区志愿服务的内容主要涉及社区居民的日常生活，目的是为了解决居民生活中的实际困难。在这种居民生活的指向性特征上，莲花池街道研究了居民的各种需求，进行项目分类，将志愿服务细化，通过成立卫生保洁小组、政策咨询小组、卫生急救小组、文化活动小组、心理咨询小组、社会矛盾、信访矛盾化解小组等志愿服务组织，采取“一对一”救助、“一对一帮扶”、“专人包干到户，小组解决”、落实责任制等措施，使社区志愿服务落实到每项具体的工作中，融入居民的实际生活中。 （二）社区志愿服务参与的广泛性与社会性。社区服务是群众性的事，只有让他们体会到志愿服务的帮助奉献精神，他们才愿意支持，乐意的参与。要广泛宣传，坚持社区服务组织“群众性”和“专业化”的特点两相促进。既要积极吸引社区知名人士、专业特长人员、驻区高校、民间中介组织等服务热情高、综合能力强的骨干志愿者充实调整到志愿服务队伍中，又要在此基础上重视社区志愿服务群众性的参与，志愿服务不仅是少数技术精英就能参与的事业，也是群众能参与的事。志愿服务从根本上讲是一项社会事业，是群众性的事业，是与市场服务和政府服务互为补充、相互衔接的事业。两者的相互促进，将更好促进社区志愿组织建设与发展。 二、内强素质，外塑形象，让志愿者服务“你在我心中是最美”。 （一）内强素质。莲花花池街道通过开办老年大学、社区志愿服务学习班等途径，并依托区职业培训中心、街道服务中心等载体，对担任社区服务项目负责人、志愿者服务队队长、信息宣传员等，采取交流讨论、案例分析、集中讲解、个别辅导等方式，加强对志愿者骨干的培训。通过广开活动，群众学习，群众参与，经验积累，方法探讨与创新来提高志愿者服务能力和水平。同时处理好“助人”和“育人”的关系。“助人”是开展社区志愿服务工作的宗旨，志愿者在参加服务中得到锻炼和提高，被帮助者受到感召和启迪，进而实现“育人”的目的。因此，要把“助人”和“育人”有机结合起来，充分尊重志愿者的愿望和要求，针对不同志愿者和不同受助者开展不同的服务。注重志愿者的培育和管理，让志愿者在“助人”的过程中，体验社会，完善自我，不断提高，实现“助人自助”。 （二）外塑形象。社区志愿服务要得到社会认可，保持生命力，就必须紧密结合社区实际需求，确定明确的目标和项目。要保证志愿服务项目的针对性，划区域，建类型行业，成立志愿组，落实工作制。培养良好的志愿工作态度，加强各区域志愿工作协调性。要制定志愿服务计划，确定一定工作阶段的目标率。要落实责任，做到志愿工作的完整性与完成性。同时，由于社区志愿服务工作本身只是社会保障体系的补充，是整个社区服务的一个组成部分，只能量力而行。要把社区需要而志愿者又能做到的事情，作为工作发展的目标和方向，发挥优势，突出重点，找准定位，形成自身的特色和品牌。 三、营造氛围，积极引导，让志愿服务“我要飞得更高”。 （一）要加强对社区志愿服务的领导和支持。莲花池街道高度重视社区志愿服务活动，竭力推动志愿服务机制化、常态化。并要求各相关部门各司其责，形成齐抓共管的工作格局。重视发挥各类民间组织特别是慈善机构和非营利性社会团体的作用，积极推动志愿服务的合作与交流。对那些服务优秀的志愿组织给予鼓励和支持，引导志愿服务工作积极发展。 （二）要培育浓厚的志愿服务文化。大力弘扬和培育志愿文化，立足社区，加大宣传发动力度，营造良好社会氛围，促使群众广泛参与与评价。要充分利用社区报纸、广播、黑板报、宣传栏等，传播志愿理念、弘扬志愿精神，提升居民知晓率和参与率。充分利用电视、广播、报纸等大众媒体和互联网、手机等新兴媒体，扩大社区志愿服务活动宣传的覆盖面和影响力。在社区广场、楼院门栋设立文化石、标语牌等，营造社区志愿文化氛围。 （三）要予以志愿服务于城市公共文明建设中来。 加快推进社区志愿服务，就要加快制定推进社区志愿服务的战略规划，把社区志愿服务列入文明城市和文明城区创建考核目标，列入公共文明指数测评体系。尤其要提出