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企业文化建设考核标准 （征求意见稿） 为增强公司在市场竞争中的软实力，提升企业的凝聚力、创新力和核心竞争力，统一全体员工的价值观，提高服务水平，维护企业形象，努力用先进的企业文化推动公司的长期发展，使全体员工紧紧围绕企业文化的核心价值观开展工作，特制订以下考核标准： 一、企业文化建设的使用范围和考核内容 本标准规定了企业文化建设的考核主管部门、考核内容与考核标准。本标准适用于各公司各部门。 二、企业文化建设考核管理部门 企业管理部负责集团公司企业文化建设的组织、督促工作，各公司综合办负责本公司企业文化建设的组织实施和检查督促工作。 三、企业文化建设考核方式： 1、企业文化建设从以下几个方面进行检查和考核：宣传报道、职业形象、公司活动、客户及员工满意度、管理创新等； 2、企业文化建设考核按百分制计算，每个月100分。总评分与公司级考核的企业文化建设挂钩。单项分扣至本项分扣完为止。 四、企业文化建设考核标准： 1、宣传报道（满分20分） A、考核内容： ①根据集团统一安排，建立精干、高效的通讯员队伍； ②准确及时、保质保量的完成稿件任务； ③及时更新、维护宣传栏、板报、激励墙内容； B、考核标准： ①通讯员队伍未达到规定人数的，-3分/人次；人员变动未及时更换的，-2分/人次；②投稿数量未达标的，-3分/篇；稿件采用未达标的-1分/篇；稿件采用超过规定数量的，+1分/篇。③宣传栏、板报、激励墙未按要求及时更新、维护，-2分/次； 2、职业形象（满分20分） A、考核内容： ①工作日按规定着装； ②工作场所整洁、有序，办公设备按规定使用； ③严格遵守工作纪律； B、考核标准： ①工作日按要求着装和佩戴胸卡，发现不符合要求的-1分/次； ②工作场所整洁、有序，办公设备按规定使用，发现不符合要求的-2分/次； ③从事与工作无关的上网、聊天、游戏等行为的，-5分/次； ④考勤不及时的，-1分/次；考勤弄虚作假的，-5/次； ⑤未按规定在厂区内行走、行驶及排队就餐的，-1分/次； ⑥在生产区或办公区规定外地点吸烟的，-5分/次； ⑦未按规定组织例会或上传例会内容的，-2分/次； 3、公司活动（满分20分） A、考核内容： ①积极组织或参与晨操、文娱、劳动竞赛、免检申报等活动； ②积极组织或参与党群工妇的各种活动； ③积极参与、落实集团公司组织的各项活动； B、考核标准： ①集团公司的各项活动，不能按规定参与、落实的，-2分/次； ②出现未获批准擅自旷操行为人员的公司或部门，-1分/次； 4、客户及员工满意度（满分20分） A、考核内容： ①对公司有重大影响的客户投诉处理满意率为100%； ②员工对团队领导满意率较高； ③不出现影响较坏的群体性事件； B、考核标准： ①每出现一次对公司有重大影响的客户投诉处理结果不满意的，-10分/次； ②一级售前、售中、售后服务水平评估，较大的投诉一次-5分； ③因管理不善，出现团队所辖员工集体离职或投诉的，-5分/次； 4、管理创新（满分20分） A、考核内容： ①公司在规章制度、工作流程和体系建设中有创新 B、考核标准： ①每季度申报一项创新成果，未申报的-1分； 五、企业文化建设考核标准由企业管理部负责解释。 2012年1月1日执行 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止