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企业文化如何落地实操训练 主讲老师：孙军正 一、课程背景 企业文化的作用不言而喻。一流的企业一定有着一流的文化。纵观海尔、联想、蒙牛、华为……任凭风吹雨打，我自笑傲江湖。它们凭什么？比别人占据天时？未必！比别人占据地利？未必！比别人制度完善？未必！究竟凭什么？凭人！不一样的海尔人、联想人、蒙牛人、华为人……他们的战斗力更强、凝聚力更强、竞争力更强、创新力更强、执行力更强！这就是文化的作用。如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”。这是更高层次更高境界的管理。企业文化管理不仅仅是一些口号，更重要的是如何让这些口号转变为一个个具体的行为和结果，使每一个员工真正做到“言行一致”，这就是企业文化如何落地的问题——这是我们更核心、更关心、更难的一个问题。企业文化如何落地？有经验、有方法、有工具、有模板、有技巧、有系统，我们知道多少？我们用了多少？我们效果有多少？二、参加对象 企业总经理、副总经理 企业中层管理人员 人力资源部工作人员三、课程纲要 第一讲：企业文化落地解读?企业管理的四个境界?企业文化是什么?核心价值观?企业文化落地的内涵?企业文化落地三个阶段第二讲：内化于心——理念传播有方法?企业文化理念落地三步曲?企业文化理念设计四法?文化理念落地三法?如何撰写企业文化手册？?如何抓案例（或讲故事）？第三讲：固化于制——人人都要OEC?企业文化建设长效机制及范例?企业各种规章制度?为何制度不能发挥作用?管理中的情、理、法?基础管理机制——OEC管理?OEC管理的两个层面、三个体系第四讲：外化于行——自我经营效果好?激发终端活力的SBU经营理念?“老太太买菜”给我们的启示?SBU经营的实质是人单合一?经营人的三重境界第五讲：氛围营造——目视系统理念清?企业文化看板及范例?企业文化漫画及范例?企业形象识别系统（CI）?标语口号及范例第六讲：身先士卒——干部带头群体动?80/20原则?两大理念?干部的三种经营?员工的四项收入第七讲：寓教于乐——活动组织聚人心?活动的类型?活动举例第八讲：网络建设——体系健全到基层?支部建在连上?中建八局小班子建设?锦江宾馆宣导员?海尔通讯员管理第九讲：持续创新——文化理念与时进?什么是创新?如何创新?企业必须正确回答的三个问题第十讲：优秀企业文化的借鉴之道 四、培训形式 讲授、案例研讨、互动 五、时长 6个小时“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而