读企等业文化学习感多受.docVIP

企业文化学习感受 在**公司供职已经五年有余了，在此期间我经历了**在困难中寻求出路，在变革中寻求发展的艰难而又痛苦的历程，在整个过程中总感觉有一种无形的力量在鼓舞着、推动着我们前进，但是从未考虑过或追究过这股力量的来源，直至企业文化培训之后。 企业文化的形成与培训，意味着**的发展又上了一个新的台阶。通过*老师对**公司的企业文化进行培训后，我才真正明白是什么支撑着**走过了12年，今后还要靠什么继续发展，因此企业文化已成为公司长青不衰的保障，加强企业文化建设已成为刻不容缓的事情。作为**人，我有责任和义务为公司的企业文化建设作出自己应有的努力，所以针对公司目前发展的情况和状态，以及公司企业文化的建设，我想表述一下自己的一些认识与感受，具体如下： 企业文化形成，但未入人心； 尽管郭老师对**公司的企业文化提炼的非常准确与精辟，并且解释的比较透彻，但是精神层面的东西远远大于物质层面，而且如何保证未来物质层面的实现也比较虚幻，由于在过去长期的实践活动中，因各种原因导致的一些不良的消极的思想让这种积极向上的企业文化成为了充满想象的空中楼阁或纸上画饼，所以目前公司员工对企业文化的认同仅处于表象，而没有深入内心；在公司目前发展的关键而又敏感的时期，面对这样严峻的问题，我提出如下几点愚见： 我认为在企业文化的建设过程中，不仅要总结与提炼积极向上的思想，同时也要总结与提炼那些消极抵触的思想行为；如果我们能够将这些消极抵触的思想行为形成一项员工行为准则底线制度或能够进行针对性地分析化解，那么企业文化的建设一定会有突破性的进展。 作为管理者要谨言慎行；企业文化就是决策层意志和行为在企业管理实际中和员工认识中的投影。 建设企业文化，最主要的内容不是让员工知道该怎样做，而是要让清醒和明白怎么做、以及这么做的意义和代价。 严厉惩罚破坏企业文化建设者；针对那些有意或试图与企业文化建设唱反调的人员，要严厉惩戒，决不手软。因为一次的纵容或包容，都必将会前期的一切成果付诸东流。 加强培训宣传，让每一个人都成为管理者；在未进行培训之前，我只知道努力工作，实现自我价值，获得劳动报酬，根本就没有企业文化的概念。因此，必要的有效的宣传与培训，能够给员工在意识形态上留下印象，并且通过培训建设企业文化的作用、意义和重要性，以及实现长远计划和目标所具备的各种保障，让每一个人都知道、理解、支持并积极参与企业文化的建设。 管理促文化，提升管理水平； 从一本企业管理书上看到了这样一句话“企业文化是不需要特别去建设的它与企业的制度建设、 执行力建设、 管理行为等同生同息，所谓的文化就是这些行为在企业人众中的反馈和折射在未形成固有的良性的企业文化氛围之前 企业文化需要发展与继承； 企业文化的力量是强大的，只有企业全体员工都从内心认识、认知、认同了本企业的文化，才能员工的价值追求和自觉行动，形成企业的文化力，营造一种强大的文化氛围，潜移默化影响与改变员工的行为。 ?企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的是如何将其落实下去，让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到企业文化对公司发展的重要性。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己，那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。 总之，企业只有通过不断的发展与完善才造就出较为细腻、完整与成熟的企业文化，使企业文化成为发挥出其内在的价值深入人心薪火相传的作用。 2012/04/23“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有