为不断深化服务质量.docVIP

为不断深化服务质量、提升服务水平、增强业务知识，2010年9月7日中午12点，益达公司特邀感医院染科邵爱仙科长和护理部邵荣雅科护士长，在院2号楼多功能厅进行了物业员工全员培训。??? 邵科长提出，员工在保护病人的同时更要懂得保护自己，并从几个方面进行了逐一讲解：1、被利器戳伤时的自我保护步骤，即职业暴露紧急处理程序及报告程序；2、自我防护的最直接方法，勤洗手及正确的六步洗手法；3、怎样用简单实用的容器配置出1：100浓度的施康消毒液。邵科长用了非常生活化的举例进行了说明，半桶水加一瓶盖的施康即可配置出1：100浓度的消毒液。??? 其后，护理部邵荣雅科护士长为员工阐述了沟通与责任心的重要性，讲述了员工与病人之间、员工与病人家属之间、同事之间等的各种处事之道，并对全体员工提出了四点要求：1、要有积极的服务态度；2、要有规范的服务礼仪；3、要有强烈的工作责任心；4、要有团队协作精神。??? 最后，益达公司来芬娟经理强调，在后勤服务中要坚持提倡微笑服务，要时刻奉献自己对病人的关爱，认真聆听病人的心声，听取医护人员的要求，戒骄戒躁，任劳任怨，做到一丝不苟的执行工作中的标准流程，体现医院物业管理应有的专业精神，高标准、高质量完成各项工作，从而发挥医院坚实的后勤保障作用。（文/图? 益达公司） 我院举行突发公共卫生事件应急演习 ? 2010年10月11日上午在我院2号楼6楼第