医院科室管理心理.ppt

作为主角 需取得三种效果 1、能唤起与会者注意，为与会者创听取信 息的欲望； 2、能使与会者确切了解会议所传达的信息； 3、能鼓励，说服和号召与会者，并促使立 刻采取行动； 领导发言前准备 熟悉发言主题； 使用适当的视听器材； 了解与会者； 发放发言提纲； 设定希望目标； 发言演练； 罗列信息； 发言稿的准备与起草； 利用实例； 构思与腹稿； 领导发言讲究技巧 1、少读稿、眼接触，用视听； 2、灵活“停顿”，深思反应； 3、身边实例与数字 4、改变音量、调，语气，消除沉闷，体现生动； 5、幽默语言，活跃气氛； 6、克服分心的举动； 7、注意措辞，符合听者程度与要求； 8、设法提问，互动介入，不唱独脚戏。 内容充实、态度坦诚、逻辑简明 善于表达、富有特色、突出中心、紧扣议题 准确鲜明、精练概括、严谨灵活、通俗易懂，幽默生动、语言正确、举止适当 失效会议因素分析 会议也有“病”，其“病”根本在于与会者的心理“障碍”。心理这道脉把握住了，会议的高效力目的也就达到了。 与会者发言离题； 与会者不乐于参与； 与会者分心； 主持人离题； 少数人垄断会议； 与会者显露不安并急于离开； 与会者无休止争论； 经营科室的基础是 质量管理 医疗质量－走向成功的基石 内容 基本概念 1 存在的问题和原因 2 医疗质量管理的工作思路 3 建议措