优秀员工心态一建设培训大纲.docVIP

《优秀员工心态建设》培训大纲 心态是成功人士的必备条件 1、不想当将军的士兵不是好士兵 2、成功人必备的素质模型 成功=心态+能力 第一种 好 好 精品 第二种 好 普通 半成品 第三种 不好 不好 废品 第四种 不好 好 毒品 结合现实人物来做成功人士素质点评 3、心态决定命运 优秀员工八大必备的心态修炼 1、打工心态与老板心态对待工作的比较模式 心态修炼一：老板的心态 老板心态 打工心态 事业 职业 为自己做事 为别人做事 人生总经理 打工 全力以赴 全力应付 解决问题 转移问题 做好 交差 时间观念 时间就是生命 时间就是金钱 时间就是效率 3、老板天生就是老板吗？ 几乎所有的老板都经历了一个打工的过程 你的心在哪里，你的财富就在哪里（举案例） 生命的品质在于掌控的能力 出发点不一样，结果就不一样 心态修炼二：多赢的心态 1、个人与企业的关系 企业不赚钱就是犯嘴，老板也是一个过程 个人与企业的关系，共同把蛋糕做大 案例：何炅李湘与湖南卫视、超级女声与湖南卫视、蒙牛与湖南卫视之间的关系——多赢任何事情发生兮!必有其原因，并且有助于我 佛:大肚能容 容天下难容之事，开口便笑 笑天下可笑之人，所以受天下人跪拜敬仰胸有多大成就有多大 吃亏就是占便宜 施比受有福 比薪水更可贵的东西是什么？ 【案例】普通办事员晓静在谈到她破例被派往国外公司考察时说:父亲就告诫我三句话:“遇到一位好老板，要忠心为他工作；假设第一份工作就有很好的薪水，那你的运气很好，要感恩惜福；万一薪水不理想，就要懂得跟在老板身边学功夫。”经历和机会可能比薪水更加的重要 注重工作细节是敬业的基石工作就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它。心态修炼六: 付出的心态 付出就有回报 天上不会掉馅饼,人间没有免费的午餐 今天的收入是有昨天的付出所决定的, 假如你想增加明天的收入,你就必须增加今天的付出 4．付出是一种快乐:富足的心灵5．怎样付出:　　积极主动 被动做工作不是付出 　　 不要问企业能为你做什么，而要问你能为企业做什么。 微软副总裁史蒂文斯面试心得 你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩得到的将越来越多   “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （