优秀员工必3备的六大心态.docVIP

第五讲：优秀员工必备的6大心态 一、导入： 人才（成功）=能力+态度 由此可见，态度的重要性！ 那么，员工和优秀员工的区别是什么呢？ →心态的差异！ 二、优秀员工具备哪些心态呢？ 1、积极的心态； 故事：秀才的故事 消 极 积 极 高墙上种白菜 痴人做梦 高中(种) 天没下雨,却带着雨伞. 多此一举 有备而来 名人名言:积极的人象太阳,照到哪里哪里亮; 消极的人象月亮,初一十五不一样. →人在很多的时候,是你的心态决定你的一生,而不是方法. 我们总会问,命运掌握在哪里? 积极的态度可以创造一切,消极的心态可以毁灭一切. 积极的人遇到困难,想我获得了一次成长的机会;消极的人遇到困难,总是说,为什么受伤的总是我? 2、付出的心态 至理名言：我今天的收获，是我过去的付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出。（人生= 一杯甜水+ 一杯苦水） 甜水和苦水呈现的就是收获与付出的关系： 一个成功的人，永远要比对手每天多做一点点； 简单的工作做到极至，重复的事情全力以赴；（希尔顿说过：职场无大事。） 3、长远的心态和专注的精神 引入：一个人要成功，要成为行业的专家，至少要在行业中工作五年。 如：太阳光与激光的区别是什么？ 人生的定位/方向，我们需要： 定位一个工种； 定位一个行业； 定位一个公司； 但是在现实生活中，存在着所谓的跳槽现象，那么这种频繁换工作会给我们带来哪些后果呢？思考！ ⑴物质成本；将会导致你的经济收入减少，支出增加； ⑵道德成本；公司可能会对你的为人提出质疑，新的公司一般不太依赖职业跳槽者，会有一个观察考核期，要重新建立依赖感； 一丁点的忠诚抵的上一大堆的智慧。 忠诚获得信赖，信赖获得机会，机会获得成就。 提问：假如你是老板，你要把一个重要的职位给一个新人，你会考虑哪几点？ （1）是否具备这个岗位的能力？沟通管理能力; (2)忠诚度怎样; (3)解决问题能力如何? (4)创新能力如何?(5)责任感如何? (6)决策力如何? ⑶机会成本；将可能丢失一些晋升或加薪的机会； ⑷关系成本；要重新建立人际关系，还可能丢失掉已有的关系； 4、包容的心态 价值观不同难免会有冲突； 容的下你容不下的人，想的通你想不通的事； 大海为什么那么大？因为它低，能海纳百川； 生命是柔软的，它的最高境界就是接受一切； 无论你曾经如何的伤害过我，我愿意尽释前嫌，以毫不保留的宽容来原谅你。内心里曾经因你而有过的伤痛，将随着对你全心的宽恕而释怀。 ——王琳 5、学习的心态 三天不学习，赶不上刘少奇。——毛泽东 2001年中国首富刘永行说过：你对学习的态度决定了你未来成就的高度！ 那么不学习会有哪些后果呢？ 跟不上时代 知识落后 能力提升慢 竞争力差 收入无法提升 生活得不到改善 帮助亲人无能为力 最终被淘汰 你可以拒绝学习，但是你的竞争对手不会！——杰克·韦尔奇 好学习不好学习；（年轻时有时间学习，不好好学习） 好学习不好学习；（老了想学习，但精力有限） 学习能力=竞争能力=生存能力 最后送给大家： 脑袋决定口袋 思路决定处理 格局决定结局 6、感恩的心态 感谢父母，给了我强健的身躯； 感谢兄弟姐妹，给了我爱与鼓励； 感谢老师，带走我走进知识的田园； 感谢同学， 给了我美好的友谊； 感谢老板，给了我就业的机会； 感谢同事，每天给我帮助与支持 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交