优秀员工落实责任2x4课.docVIP

课程代码 课程名称 主要内容 授课时间 第一课 《责任关键在于落实》观念课 你的责任心=企业的竞争力 落实责任是关键 不落实的责任就是“零” 没有落实力就没有战斗力 个人发展取决于落实效果 落实力自测 1小时 第二课 《扫除阻碍落实的五个雷区》观念课 推诿扯皮—“这不是我的事“ 破窗效应—“这事不能怪我” 不知担当—“无所谓，没什么大不了“ 假设心里—“如果我····就不会出问题了“ 社会浪费—“我没事，反正天塌了又其他人顶着“ 落实力自测 3小时 第三课 《落实安全责任重于泰山》观念课 安全生产欢迎“乌鸦嘴” 严守操作规程 咬住隐患不松口 安全生产莫”空转“ 及时发现事故征兆 落实力自测 6小时 第四课 《打造绿色责任生态圈》 你的心态积极的还是消极的 积极的心态让你成功 每日心态管理 心态是可以管理的 成功=心态*能力 3小时 GM05 《忠诚比能力更重要》 谁是职场最优秀的人 把忠诚作为职业操守的人 忠于岗位、忠于企业的人 积极主动、乐于付出的人 恪尽职守、不谋私利的人 追求卓越、永不止步的人 忠诚胜于能力 忠诚与成功：通往成功的唯一捷径 忠诚与责任：忠诚让责任更伟大 忠诚与方法：忠诚也需要讲方法 忠诚与执行：忠诚让执行更有效 你该让谁忠诚 忠于企业：这是你的船 忠于团队：和团队一起飞 忠于上司：做最需要的人 忠于客户：获取客户的信任 6小时 GM06 《责任胜于能力》 负责关键看行动 对企业负责 对工作负责 对自己负责 对同事负责 对上司负责 对下属负责 对客户负责 对结果负责 3小时 GM07 《魅力沟通》 沟通的本质沟通的在组织中作用功能沟通的类型按照沟通方向不同语言沟通的三个基本技巧电话沟通的技巧改善沟通效果的七项措施部门的冲突与合作的问题 GM08 《目标设定及管理》 为什么要设定目标 目标设定的范围 如何设定目标 分解目标的六大步骤 目标达成的两大方法 心在远方，路在脚下 3-6 小时 GM09 《时间管理与高效工作》 算算你的时间价值 检查一下你的时间管理 时间都到哪去了 高效时间管理的十个方法 时间优先法 3-6 小时 GM10 《职业素养与礼仪》 一、礼仪的概述1、礼仪的基本含义2、礼仪在企业中的作用3、交际礼仪的原则二、举止礼仪1、性格不同人的举止表情2、正确的微笑3、微笑的作用4、眼神交流的正确方式三、社交礼仪1、自我介绍和介绍他人的方式2、正确的称呼3、正确的致意和握手方式4、引路礼仪5、名片礼仪6、会议礼仪7、谈话礼仪8、手机礼仪9、乘车礼仪 GM11 《团队管理者十项管理训练》 管理技能之一：角色认知 管理技能之二：时间管理 管理技能之三：有效沟通 管理技能之四：目标管理 管理技能之五：绩效评估 管理技能之六：激励 管理技能之七：领导力 管理技能之八：教练 管理技能之九：有效授权 管理技能之十：团队建设 6-12小时 GM12 《王牌团队特训营》 团队凝聚力训练 6-12小时 团队执行力训练 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不