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优秀学生会评选申报材料策划书 一 、活动背景 经过一学年的辛勤工作，各学院学生会都为本学院及学校做出过努力，为了能更好的激发各学院学生会的活力和创新动力，在自己的岗位上再创佳绩，学校将对各学院学生会整体工作进行评比，从而对这些做得较好的学生会，给予‘优秀学生会’的荣誉称号。 二、活动目的 此次活动的主要目的是认真收集整理好我院学生会在这一学年的一切工作所涉及的材料，从而在此次学校评比中，我院学生会能够荣获‘优秀学生会’的荣誉称号。这不仅仅是一个称号，更重要的是可以让学校肯定我们的工作。此外，通过此次评选，我们可以跟其他各学院进行合作，在工作中取长补短，相互学习，互相进步，从而进一步提高我院学生会在今后工作中的质量和办事效率，实现自我发展。 三、活动负责人及主要参与者 经济与管理学院团总支学生会，但此次活动主要由秘书部、编辑部、组织部、科技外联部。此外，涉及其他部的相关材料，各部之间要相互配合。 四、活动时间、地点 此次活动时间从第四周到第八周。第四周组织部负责、第五周科技外联部负责、第六周编辑部负责、第七周秘书部负责、第八周申报材料由以秘书部为主的相关部门统一整理。此次活动地点在103办公室。 五、资源需要 此次优秀学生会评选材料整理工作，也是曲靖师范学院“优秀学生会”考核评分细则，如下: 组织部负责‘自我教育情况’部分。（要有事实，材料要图文结合） 科技外联部负责‘自我服务情况’部分。（要有相关材料） 编辑部负责‘自我发展情况’部分。（特别注意附加部分，尽量去找） 秘书部负责‘自我管理情况’部分。 注：各部门涉及的细则内容由秘书部统一印发，涉及其他部门管理的内容要与相关部门联系，共同整理，有的资料可以共用（如：学生会成员获奖名单。） 六、活动发展要求 在相应的时间内，各部门所整理的材料，必须在当周的星期五中午完成，并接受主席团和秘书部的检查，此次评选事关我院学生会荣誉，望各部门认真收集、整理。要有相关的材料。最后的整理阶段，相互配合、团结协作。将我们要的500多页资料给整理好，资料尽可能是图文资料（除特殊项目外）。 经济与管理学院团总支学生会 秘书部 2010年3月21日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对