优秀宿舍评比大到赛策划书.docVIP

优 秀 宿 舍 评 比 大 赛 策 划 书 文学院宿管部 2010-3-4 活动背景： 为迎接新学期的到来，响应我校宿管部“宿舍文化节”的号召，调动同学们的积极性，美化我们的宿舍，为同学们提供轻松、愉快的居住环境，文学院宿管部特举办“文学院优秀寝室评比大赛”。 活动目的： 营造高雅、优美的居室文化氛围； 丰富学生的课余文化生活，引导学生养成良好的行为习惯； 增强学生爱校、爱家、集体主义思想； 创造美好的生活空间，充分展现我院学生的青春活力和创新精神。 活动主题：美化宿舍环境，共创和谐校园 活动时间：2010年3月10日——2010年3月25日 主办方：文学院学生会宿管部 参与者：文学院09级所有宿舍 活动要求： 宿舍打扫干净，物品摆放整齐； 将宿舍进行美化设计，要求体现统一主题，展现独特风采，思想积极向上； 布局合理，美观大方； 寝室装饰要求节约、简洁、舒畅、便于长期维护； 各寝室推选一名解说员，为评委讲解寝室设计创意。 评分标准：（满分100分） 日常表现 ，以以往各周四检查的分数为标准（30分）； 寝室打扫干净，物品摆放整齐（10分）； 布局合理美观，色彩搭配和谐，整体气氛感觉舒适，温馨（10分）； 主题统一，思想内容积极向上，体现当代大学生的青春活力（10分）； 墙壁设计、天花板设计独特、美观（10分）； 手工装饰，并有别出心裁的设计（10分）； 寝室设计讲解（10分）； 合理利用资源，节能环保，废物利用，充分发挥团队效应（10分）。 奖项设置： 最佳设计奖 最佳人文气质奖 最佳主题奖 最佳个性创意奖 最佳居室艺术奖 活动流程： 前期：宣传准备：3月5日——3月10日 形式：展板，寝室宣传，班级宣传 中期：评比：3月25日下午 具体评比细则见上 后期：结果公布及奖品发放“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮