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优秀班组长培训教程 主讲: 时间:1小时30分钟 在公司的每一个人都能做好本职工作,就是对公司管理的最大贡献!!!!!!!!! 学习精神:空瓶原理;三角法则 团队精神:木桶原理 协作精神:大雁飞行 1.班组长的职责和任务 班组长的职责: 协组生产部主管进行生产现场的生产任务的分工以及工作纪律的监督检查完成生产任务;提升现场操作员的技能. 班组长的任务: A. 负责生产任务的分工与生产班前会的召开； B. 负责管辖范围内员工的考勤与统计； C. 负责生产例会的组织召开以及会议上发现问题的跟踪与落实； D. 生产过程工艺执行情况的监控与督导以及一般异常问题的分析与处理； E. 生产现场标识与生产工作环境、物品摆放、工作纪律的监督检查； F. 生产日报表的编制、成品的清检、入仓以及生产产量的统计与核算； G. 生产计划执行进度跟进与反馈； H. 生产设备日常维护与清洁的监督检查； I. 生产过程中发现的不合格品的报告与处理； J. 生产过程的统计与分析如产品的合格率、生产计划的达成情况、原材料的损耗率等； 2.班组长是企业管理的基础 A.做威严的监督者 B.做秩序的改善者 C.做优秀的沟通者(上,下级前系,同事之间的沟通, 换位思考法则) D.做能干的教练者(把下属训练成自己想要的员工) E,做严厉的监督者. 3.班组长的使命 A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低生产成本 C.安全生产 D.提高员工的公司的认识感和归属感 E提升自己的领导能力及团队沟通能力 F.问题员工的处理 G.团队训练(早会5分钟训练):每个人都有优点,团队中每一个人都必须遵守规则 大雁飞行 斜坡球理论 1) 领导作用 2) 有贡献精神 3) 目标一致 4) 个体之间要相互鼓励 5) 淘汰弱者 4.现场管理的基本理论 A. 现场5S管理 B. 现场的日常工作 C. 每天的作业报表 D . 现场目标管理(看板管理) E. 早会制度 F. 标准化管理 J. QC七大手法 5.设备的管理 A.设备的分类 B.设备的维护保养 6.现场物料管理 A.物料的变更管理 B.现场余料的管理 7.与上级的相处之道 A.理解上级的立场 B.有事向上级汇报(工作到一定段落向上级报告,早请示晚汇报) C.向上级提出自己的意见 D.向上级提供情报 E.依上级的指示做事 F.不能背地说他人闲话 G.要理解理由正当不一定行得通 H.事情要想清楚了再说,切忌忽然提意见 I.反应情况要选择适当的时机 J.请上级给自己提意见 K.重复上级的话,并说出自己的意见 L.工作质量和所报告情况最好有第三者验证 M.力求能说能做,说到做到 N.不能成为去向不明的人,要勤于报告 O.当说则说,不能说的不说 P.要善于表现,要把握上级的希望值 Q.设法消除与上级的心理距离 R.补上级的不局 7.班组长的职业道德 A.以厂为家,时刻维护公司的利益 B.当一天和尚撞一天钟,要将钟撞响. “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由