优质护理护最考试题.docVIP

2014年第一季度内四科优质护理考试卷 姓名： 分数： 名词解释。（共10分） 什么是生活护理： 填空题。（每空2分，共52分） 1.优质护理的目标（ ）（ ）（ ）（ ） （ ） 2.四轻：（ ）（ ）（ ）（ ） 3.三前：（ ）（ ）（ ） 4.三基三严：（ ）（ ）（ ）（ ） （ ）（ ） 5.病人病情的八知道：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） （ ）（ ）（ ） 三、解答题。（共39分） 1. 优质护理的内涵？（19分） 2.优质护理服务六个一措施是什么？（19分） 2014年第二季度内四科优质护理考试题 姓名： 分数： 名词解释。（共10分） 什么是基础护理： 填空题。（每空2分，共42分） 1.四心换四心：（ ）（ ）（ ）（ ） 2.三前：（ ）（ ）（ ） 3.三短：（ ）（ ）（ ） 4.六洁：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） （ ） 5.四及时：（ ）（ ）（ ）（ ） 三、解答题。（共48分） 1. 优质护理的内涵？（16分） 2.优质护理的主题？（16分） 2.住院患者基础护理服务项目包括哪些（16分） 2014年第三季度内四科优质护理考试卷 姓名： 分数： 名词解释。（每个10分，共20分） 1、基础护理内涵： 2.优质护理服务主题： 填空题。（每空2分，共34分） 1.四防（ ）（ ）（ ）（ ） 2.四无：（ ）（ ）（ ）（ ） 3.三保持：（ ）（ ）（ ） 4. 优质护理服务六个一：（ ）（ ）（ ）（ ） （ ）（ ） 三、解答题。（共46分） 1.优质护理病区护理模式？（16分） 2.护士工作的主要四个方面有哪些？（15分） 3.优质护理的内涵？（15分） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美