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优质服务无止境 供电企业作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。我们一直在为建设“一强三优”的现代公司而不懈努力，而这“三优”其中一点就是——服务优质。进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。 转变思想观念，树立服务意识 在树立了良好的服务意识的同时，客服人员应努力提升自我专业技能。在工作中，除了认真做到国家电网公司“十个不准”和“十项服务承诺”内容外，还要做到勤于思考，加强学习，熟练掌握应有的专业技能，为客户提供更好的服务打下坚实的基础。只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少客户办理业务的排队等待时间，提升客户满意度。在工作中学习总结得与失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己。 真诚微笑服务，拉近彼此距离 微笑，看似简单而熟悉的一个举动，但在为客户服务过程中却常常被遗忘。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，它能够很好地向对方表达友善，传达诚意，更能加深彼此之间的信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。因此，一线服务人员在工作中要学会时常带着微笑，用最真诚的心去对待每一位客户。我们要养成“微笑”这个良好的习惯。并不是刻意的做作，而是只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。 强化责任心态，饱满激情上岗 我们在每一个岗位上都具有一份责任，认清这份责任，以饱满的热情站好我们的每一岗是我们应尽的义务。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，相信 我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向。 在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的。假如能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。 加强交流沟通，变被动为主动 严格实行首问负责制。及时了解用电客户的想法和需求，特别是在用电高峰及谷底时，做好政策宣传，让客户用好电。同时对线路检修，拉闸限电给客户带来的不便等情况及时和客户沟通，以取得理解与支持，对客户的异议和投诉，耐心解答，真诚解决。 扩大宣传力度，拓展服务承诺 　　 广泛借助电视台、广播电台及网站等多种媒体向社会公开电力供应服务等的最新消息，宣传电能在生产和生活中的重要性、便利性，尤其是在环保上的清洁、安全和无污染的特点。建立与客户良好互动机制，直接了解用户用电的疑问，及时反馈的信息，树立为客户创造价值、为社会创造效益的电力营销理念，建立企业良好的服务形象。 服务是企业发展之本，是促进电力企业发展的根本途径。转变营销思想观念加强企业员工高素质的培养完善服务手段，扩展服务项目在规范中完善服务、提高质量，从而寻求更大的发展。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人