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会员管理系统企业新方案 会员管理系统是一套综合性“会员消费管理服务”系统。 实现了统一存储、独立使用、一卡多用、安全简便的功能。 运用强大的POS机技术，在保障“金融交易安全”的框架下设计开发的先进的会员管理系统。 商家可以通过“ 会员管理”分析会员各种消费信息，为“阶段性宣传促销”和“长远发展计划”提供最重要、最准确的参考数据。 一、会员管理软件系统的四大特点 ?????1、商家不需电脑投入，也能安全方便的使用。 ?????2、数据传输更加安全快捷。 ?????3、不受场地限制安装方便。 ?????4、支持电话线，网线，无线（CDMA、GPRS、3G）等通讯方式。 二、会员管理软件系统的六大优势 ?????1、商户联盟优势 ?????2、密码管理不怕丢卡 ?????3、免带卡识别会员 ?????4、运行费用低廉 ?????5、操作、培训简单 ?????6、客户精准方便管理? 1、会员充值????? 为商家提前回笼资金、增加现金流动量，商家精准营销、增加客户粘性的有效武器。 2、会员积分????? 支持各种积分规则形式，按照时间、客户群体、消费额度，灵活设置各类的积分累计规则。 3、会员报表???? 分析会员信息为商家提供科学完善的决策依据，为商家开分店、扩大营业、减少决策损失带来最有力的帮助。 4、商家联盟???? 智讯会员管理软件系统支持跨行业、跨地域的商家进行联盟，联盟实现商家会员共享、积分共享，会员的积分可在联盟商家内任一商家享受折扣、优惠、兑换礼品等活动能有效地帮助商家扩充会员数量、方便会员、提高会员忠诚度。 5、科学管理的会员系统???（1）、实现会员卡的挂失、换卡、密码管理等功能。 ???（2）、支持旧会员卡的积分、储值金额导入到新的会员卡中，无需复杂的操作。 ???（3）、商家、会员可登陆会员管理系统网站查询消费、积分，公布最新的促销活动。 ???（4）、商家拥有系统中记录的所有会员信息及其会员管理的所有权限，保证了宝贵的客户资料不外泄。  三、会员管理便捷服务??? ?可以根据每月不同客户的消费额度、消费频率，准确锁定消费人群制订相对应的促销优惠政策（比如进行“虚拟充值”不同的优惠额度的电子优惠券），并使用短信群发通知。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心