会展国数际接管方案.docVIP

XX国际接管方案 为了此次更换物业公司工作的顺利进行，根据现场考察情况综合制订如下接管方案： 收费财务接收： 目的：了解熟悉财务收费状况，了解业主客户综合信息情况，针对收支情况制定财务收支预测表。 实施办法：公司派遣或招聘一名财务收费人员，与对方物业收费人员进行财务对接，了解工作详细情况，与对方协商时间节点，介入正常收费和正常交接工作 人员配置 人工费明细表 岗位 人数 工资标准 月工资额 备注 项目经理 1 客服主管 1 工程维修部主管 1 安全事务主管 1 保洁主管 1 收费员（财务） 1 物业管理员 3 强弱电工程师 1 弱电维修电工 1 水电维修工 4 安全事务员 12 保洁员 8 　 合计 35 　 接管办法 接管步骤： 财务人员、客服管理人员、工程人员先遣进入，先对环境、设备、客户进行熟悉，对固定资产进行查验，然后逐步更换原物业公司人员。 对现有基层操作人员（保安、保洁）进行游说，尽量挽留到项目上，不愿留的可以招聘补充进来，完后根据工作情况进行考核淘汰！ 交接项目报建资料、产权资料、设备明细、移交办公资料！（交接明细附后） 交接明细： 1、竣工验收资料：包括总平面竣工图；建筑、结构、设备竣工图；配套设施工程、地下管网工程、隐蔽工程竣工图等。2、技术资料：包括：设施设备的安装、使用和维护保养；地质勘察报告；工程合同及工程开工、竣工报告；工程预决算；图纸会审记录；工程设计变更通知及技术核定单位；隐蔽工程验收记录；沉降观察记录；工程竣工验收证明书；钢材、水泥等主要材料的质量保证书；新材料、建筑构配件鉴定合格证书；水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；砂浆、混凝土试块试压报告；供水、供暖、煤气管道的试压报告等。3、物业质量保修文件和物业使用说明文件。4、物业管理所必需的其他资料：包括：房屋产权资料；项目批准文件；用地批准文件；拆迁资料等。对于原有房屋的承接验收，应当向物业管理企业移交下列资料：①、产权资料：包括房屋所有权证；土地使用权证；有关司法、公证文书和协议；房屋分户使用清册；房屋设备及其固定附属物清册等。②、技术资料：包括房地产平面图；房屋分间平面图；房屋及设备技术资料等。 5、与相关单位签订的合同资料。 ①、电梯维保资料，合同资料相关联系人，合同签签方式等，年支出明细等。 ②、生活垃圾清运资料，相关联系人，合同续签方式等，年支出明细等。 ③、水箱、化粪池清洗、清理周期等，上次完成时间 ④、小区广告位租赁情况，合同等 ⑤、闲置房屋租赁情况等宽带、网线、信号覆盖租赁场地等。 6、街道办、派出所、供电部门、供水部门等相关责任人姓名、职务、联系方式等。 运营管理 运营管理方案：根据项目运营实际情况和收益情况，确保项目本身的可持续运营确定分成比例，具体方案由投资人接收前确定，并签署相应文件！根据以往经验，收入纯利润的10%为运营团队的年底分红，其他为投资人享有！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一