服务热线在城市公共交通运营管理中的作用.docVIP

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  • 2016-12-23 发布于贵州
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 服务热线在城市公共交通运营管理中的作用.doc

浅谈如何进一步发挥968828服务热线在城市公共交通运营管理中的作用 ????????厦门市公交集团公司 石惠清???? ??????? ???????? 浏览次数:811   968828服务热线是城市公共交通管理的信息枢纽、是城市公共交通企业为市民服务和交流的平台。随着城市化建设的不断发展,城市市民出行日益频繁,公交企业与市民的沟通更加紧密,?968828服务热线就要以“心系乘客,服务市民”为宗旨,为广大市民提供及时、准确的运营信息,让政府放心,让市民满意。   如何进一步发挥968828服务热线在城市公共交通运营管理的作用,是值得我们深思的课题。968828服务热线不能仅停留在处理咨询、求助、寻物、建议、表扬、投诉、沟通等琐碎的事务,应该从这些事务中去收集相关的信息资料,进行科学的分析和总结,找出我们运营管理工作中不足的问题和有价值可用的因数,更好的为构建城市大公交新格局提供有利的运营管理依据。   968828服务热线如何能更好在公交运营管理工作中发挥作用,本人提出以下看法:   一、转变传统的思想观念,高度重视968828服务热线作用?   首先要树立公共交通系统的全面发展、协调发展和可持续发展的科学发展观,改变传统的思想观念,进一步认识968828服务热线在新时期优先发展城市公共交通的作用。968828服务热线不是简单的服务投诉热线工作,而是城市公共

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