经营管理科2007年工作总结.docVIP

经营管理科2013年工作总结 一年来，经营管理科全体工作人员齐心协力，团结协作，干事创新，求真务实，积极主动的完成了各项工作任务。既为景区树立了良好的形象，展示了景区的新气象新风貌，又创造了良好的经济效益；现就我们科一年来的工作情况总结汇报如下： 一 加强政治思想和业务知识的学习，提高职工思想道德素质和业务技能水平。 1积极开展学习区委王书记关于开展‘建五型机关 、做五型干部’主题实践活动以及扎实开展‘解放思想，推经改革，提升工作’大讨论活动，同时重点学习贯彻落实十八大精神。以及党和国家的政策.方针.路线等重要文件和精神。通过学习.全科职工解放思想，求真务实，勇于创新，与时俱进 2制定学习计划，每周按时认真学习管委下发的各种文件会议精神，以及学习与自身有关的国家文物和风景名胜区保护方面得法律、法规，消防条例等。同时加强学习和执行好管委及经管科的各项管理制度、责任状等；并要求各部位职工联系自己的工作实际情况写出心得体会，并在工作中认真执行和实践。 3积极参加各项进修学习培训，导游人员参加各种进修学习，加强自身素质和知识的学习 。 通过学习和整顿，提升了全科职工的政治思想素质，提高了思想境界，增强了凝聚力和主人翁责任感。工作中，更加敬业爱岗，无私奉献，开拓创新。 二 建立健全各项规章制度，强化内部自我管理 严格执行好各项规章制度，是抓好管理的关键，为加大自身管理力度，切实创收增效，抓住机遇，认真落实岗位目标，在管委会制定的各项管理制度的基础上，结合本科室实际工作情况，建立健全了切实可行的各岗位工作制度和各项奖惩制度，从服务内容到服务形式，从工作态度到工作标准，都量化分解，实行岗位责任制一包到底，从领导到职工都有规可依，有章可循。做到了以制度促管理，抓管理，促效益，制度底下人人平等，使职工们能够自觉遵守，舍小家，顾大家，不因私事而耽误工作，因此，我们的全年工作没有出现仳漏和失责。 其次，更是严格按照制度执行，一丝不苟，同时要求全科工作人员在工作中盯班盯岗，严禁出现空岗，脱岗，串岗，干私活等与工作无关的任何活动，为保证工作的正常秩序而打好基础。 三 严把票检关，创收增效益 我们严格执行管委制定的票检管理规定，严把票检关，任何人都要做到凭票和通知单游览，做到不徇私情，不讲关系人情，从领导到职工人人从我做起，不为亲朋好友开绿灯，发现私自放人者，一律按票务管理制度从重从严处罚，决不姑息迁就。 做为管委的重要经济收入窗口，票检的重要性不言而语，全科上下认识深刻，因此在这项既要讲原则，讲利益，讲奉献，讲风貌，讲文明的工作中，票检同志顾大局，识大体，耐严寒，冒酷暑，不怕委屈谩骂，不怕威胁利诱，不怕软硬兼拖，不怕亲朋好友翻脸无情，因为在他们心里装的是管委经济利益的提高，装的是“笑脸相迎，文明用语，热情服务”的宗旨，在工作中，我们票检同志采取耐心解释劝导，以理服人，以情感人的方法，以良好的工作态度和积极的热情服务好每一位游客，全年总人数计万人次，合计收入万元，工作中查堵各种情况补票数，据不完全统计2100余人，近十万余元，为管委的经济收入贡献他们的一份力量。对于免票单和优惠票的管理。我们坚决按照管委领导制定的规章制度严格执行，没有管委领导的安排和通知，坚决不予办理各项手续，各旅行社团队也严格执行优惠标准。同时在接待工作中讲究方式方法，协调好接待工作，搞好各级领导的检查，参观，指导工作的接待，圆满的完成管委领导交给的各项接待工作。票检工作人员，在实际工作中既维护了景区的良好形象和精神风貌，又为管委的下一步可持续发展打下一个坚实的经济基础。 四 强化导游管理，提高服务质量。 作为窗口单位的窗口岗位，导游是一个展示本单位精神面貌，文明形象，宣传景区的大使，为进一步提高景区经济效益和导游服务质量，宣传好景区。管委加强了培训和学习，购买了一批专用书籍，同时对讲解员进行考核，重新审核了星级标准，又大幅提高了基本工资和提成工资，而在工作和生活上，管委领导；给予了很大的关心和爱护，既体现了领导对职工的人为关怀，又极大的调动了导游们的学习、工作的积极性。今年管委招收了三名素质高的讲解员，为了更好的服务于游客，为了增加收入，她们任劳任怨；今年导游收入万元，又创一个新高。 五 加强票务管理。 售票人员，加强业务素质，工作技能学习，管理好票据。在工作中热情服务，文明用语，为了多增加收入，他们每天都耐心细致，不厌其烦的为游客解答各方面相关的规定，如军证，老年证等问题，由于个别游客的不理解，因此工作中他们不怕受委屈，不怕被辱骂，始终坚持以“游客为本”的宗旨，以增加经济收入为原则，搞好接待和售票服务，特别是在集报花游灵岩活动、票价反复等情况做了大量的工作；同时，每天按时与财务收款人员交接票款，做到了日清日结，总计620万余元，从未出现过一次错误，圆满的完成了票务工作。 六 加强文