供应链管理实务小培训 武文红.docVIP

供应链管理实务培训 大纲 引言：报童模型的启发 有效期1天、 微利销售、无奈退货的小型供应链筹划 互动与启发： 相关利益者（不同所有权）分析 供应链运筹与成本利润分析 供应链跨所有权的合作价值 一、例分析1：企业内部的供应链运筹 天士力集团国际供应链运筹体系建设及利益贡献 供应链的概念及组成 企业内部供应链中价值链的识别与分析 互动：勾画出本企业的价值链（186 1059 7228采购、生产、经销、终端、消费者等各环节） 供应链---在时空大战中为企业节约成本、贡献利润 消费者的需求、下游部门（企业）的便利 部门间的协同效用 敏捷供应链介绍 精益供应链介绍 案例2/3：全产业链视角下的行业供应链运筹 美国荷氏食品公司成功的供应链改造及价值贡献 宝洁公司与沃尔玛公司的产销联盟 与供应商、经销商、终端的合作伙伴趋势（需求的不确定性和成本压力） 信息技术的价值 交易成本的产生和理解——必须面对和解决的问题（供应定位模型/供应商感知模型/关系图谱） 模拟演练： 交易成本在明确需求与规划供应中的显现和降低 互动练习： 识别给定企业价值链中的一些成本节约空间（时间、步骤、动作、物品、工具、沟通、资金） 三、供应链成本分析与措施 供应链成本管理的必要性 目标成本法 作业成本法 生命周期成本法 改善成本法 供应链成本预算管理模式介绍 产业联盟与采购联盟的收益 供应链绩效指标设计 四、供应链运筹——计划、统计、调度 产业链与内部流程的理解——运筹员基本要求（各岗位实践而非蜻蜓点水，深入上下游体验） 报表图表、统计分析能力——运筹员分析工具（包含具体数据的运营报告书写与展示） 沟通、协调、合作的能力——运筹员必备特质（数据说话，整链效益，执行力与领导艺术） 基本的财务数据分析能力——运筹员点睛之作 （分析供应链运行对企业财务三表的贡献，监控上下游合作方的财务报表（如果可获得）） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，